健康管理服务现况分类类与分层

一、以北京独特的资源属性为例对健康管理服务机构现况分类与分层予以分析

（一）医院服务模式（公立医院开设的体检中心或体检科）

1.功能设置

与健康体检行业发展迅猛，其经营模式最成熟、最容易复制，也最容易被客户所接受，以及检测设备先进齐全、专业技术水平高、专家资源丰富，人群需求大，利润高，现金流回收快，为医院创收的新途径、就医便捷等因素有关。

2.现状

以体检为主导，检后就医服务（专家特诊、住院、手术协调等）为辅助，少部分开展了健康风险评估与干预管理服务。目前大部分医院体检中心已看准健康管理市场的发展前景，正在运筹帷幄开发健康管理服务模式与干预技术手段，处于筹划启动服务阶段。

3.自身优势

医院体检中心有可靠的检测技术的信任度，其检测数据报告能够得到同级别医院的认可；有医院医疗卫生资源大背景作依托，为后续就医服务提供有力支持，可为特殊人群开设特需门诊、特诊、会诊服务，确保客户的忠诚度、满意度。

4.存在弱势

在政府投入医院管理体制下，以非盈利模式为主，所以体检中心的服务意识、营销意识、商业运作模式会受到一定的影响；预约体检、体检服务流程、体检导医服务、体检报告的发送等服务有待于完善和规范，如预约服务不够热情、导医导检服务不到位、报告形式简单、不具个性化；检后报告的个性化解读、咨询指导和健康管理持续服务未完善。

5.发展方向

强化医护人员服务意识，增加市场营销人才队伍的建设，落实与加强客户信息化技术管理平台的使用，提供完善的一体化的健康管理服务，发挥医院双重功能的作用。

（二）专业体检中心服务模式（民营企业创办的体检中心或门诊部、疗养院）

1.功能设置

与健康体检行业发展迅猛，其经营模式最成熟、最容易复制，人群需求大，利润高，现金流回收快，有利于企业加盟连锁发展，为开展健康管理服务采集健康数据提供实体平台等因素有关。

2.现状

以健康体检为主导，检后咨询指导与健康教育讲座为辅助，为了充分挖掘客户资源的消费潜力和维护客户体检的忠诚度，一部分体检中心开展了健康风险评估与专项的健康管理服务。

3.自身优势

服务功能单一性、方便快捷、体检环境幽雅舒适、男女分检；目标人群定位广——健康人；有可靠的服务质量保障与合理的服务价格体系；有市场独立运作能力和较强的服务意识；其服务模式的发展空间大，为盈利性服务机构；有系统、完善的体检数据信息网络技术系统，具有数据收集、存储、传输、处理等功能，有客户服务中心做检前预约、检中陪检、检后医疗咨询和保健等一对一服务。

4.存在弱势

检测数据报告不能得到公立医院的认可，其检测技术的信任度有偏差；缺少公立医院医疗卫生资源大背景的依托，专业人员技术的稳定性相对差和流动性大，体检后持续的医疗服务实施受限等。

5.发展方向

健康体检是健康管理服务采集健康信息的第一步和重要环节，但重心要转移到后续的、完善的健康管理服务，要提高体检的附加值，完善服务，实现体检全程收益。

（三）社区医疗服务中心服务模式（公立综合一级医院）

1.功能设置

集预防、保健、医疗、计划生育、健康教育、康复六位于一体的社区卫生服务功能。

2.现状

主要对常见病、多发病的诊治，以及中老年人四种慢性病（高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病）进行疾病管理。定期开展健康宣教，如健康知识讲座，深入各居委会开展卫生服务义诊活动和疾病咨询服务。

3.自身优势

政府主导、政策支持，公益性原则、收支分离原则，社区居委会协调配和，全科医师为主，实现双向转诊。

4.存在弱势

医疗设施有限，专家技术水平有限，信息技术管理系统不完善，健康管理专业人才短缺。

5.发展方向