关于电视购物诈骗损害消费者权益的调查

——以涞水县九龙镇为例

作

者学籍批次学习中心层

次专

业指导教师

王云辉0809河北保定奥鹏

专升本法学周琳

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目

录

一、调查概况………………………………………………………………………错误。未定义书签。

（一）调查目的„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.错误。未定义书签。

（二）调查方法…………………………………………………………………….错误。未定义书签。

二、调查情况分析………………………………………………………………..1

（一）被调查者对电视购物活动的态度………………………………………..2

（二）被调查者对《消费者权益保护法》执行情况的态度……………………2

（三）“电视购物”欺诈消费者的手段………………………………………….2

（四）《消费者权益保护法》在实施过程中遇到的的主要困难……………….3

三、“电视购物”厂商欺诈消费者产生的后果………………………………….4

四、关于整顿“电视购物”市场维护消费者权益的建议…………………….4

（一）从国家的角度来说…………………………………………………………4

（二）从“电视购物”直销商家角度来说………………………………………..5

（三）从消费者的角度来说……………………………………………………..5参考文献6

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（一）被调查消费者对电视购物活动的态度

在调查中发现消费者对电视购物活动理解各不相同，政府机关单位工作人员、大学生有60%表示并不相信电视购物广告上所宣传的产品，也没有意愿去购买电视购物广告宣传的产品，而且90%的机关单位职工，和100%的大学生都比较了解《消费者权益保护法》懂得维护自己的权益、知道投诉电话及投诉方法。只有20%的农民、打工者了解《消费者权益保护法》，大多都不知道如何维护自己的合法权益，都觉得几百块钱的东西不值得去追究，即使被骗了也只能忍耐了。并不是因为不想追究，大多农户都抱有一个心里，认为被骗了就要打官司告状，到头来花的钱更多。结果变相的助长了不法商家的嚣张气焰。

（二）被调查者对《消费者权益保护法》执行情况的态度。

在调查中，20%的被调查者认为《消费者权益保护法》执行的尚可，35%的被调查者认为《消费折权益法》要加大力度，45%的被调查者认为《消费者权益法》形同虚设。几乎全部被调查者都要求相关部门大力整顿电视购物市场，严格按照《广告法》整顿电视购物广告，以及电视购物广告的载体及地方电视台。要求执法部门配合消协积极的打击不法分子，维护消费者的利益。

（三）“电视购物”欺诈消费者的手段。主要归纳为以下几点：

1.任意夸大商品功能，货物名不符实。电视购物厂家为了使消费者购买产品，利用直销主持人故意夸大产品性能，把该商品夸的功能强大到几乎无所不能，以及利用每日限额销售，前几十名打电话订购者有奖等销售手段诱使消费者打电话进行订购。更甚者不惜重金聘请“明星”“专家”“学者”做商品代言人，声称某商品经过了国家xx机构鉴定，还煞有其事的拿出鉴定证书，利用名人效应和权威效应来迷惑消费者。往往消费者收到的商品与宣传物不符，不是以假乱真就是以次充好。

2.实体店不存在。好多电视购物厂家只为消费者提供了订购电话，并没有告知消费者商品的厂家所在的区域或者是号称“进口商品”“国外引进”。承诺15天无条件退货却不给消费者留下售后电话。以及利用高科技手段隐藏、篡改电话号码蒙骗消费者，使消费者上当后无处投诉。投诉后相关部门不知如何下手。