客户部改制

为提高工作效率，节约安装及售后成本，根所市场要求及客户部实际情况作如下改制：

一、安装部分：

1、采用外包方式，严格按计件核算；（附安装价格表）

2、本地：一律不报差旅费；

3、外地：

①、安装及维修：尽量通过各种途经（包括熟人介绍/网上搜索/114查询）在当地请人安装及维修，根据当地市场要求及一般核算程序，就每单独立协商确定价格，报相关负责人后再安装及维修；维修完后，打款给安装工人并留下电话及凭证报帐）；②、搬运：

1）：工厂出货时要求货运站送货上门（小件考虑快递）；

2）：联系货运站送货上门并打款给货运站；

备注：逐渐建立和完善外地安装工人及搬家公司档案，各个分公司资源共享；③、当地没有办法请人，就从本地派请外包人员，只报住宿费及车费（根据实际情况确认人数及天数）

4、安装价格表：

5、质量监督：设立质检人员（附检查内容）

①、返工；

②、扣款；

二、本地维修部分（采取公司维修为本，外请为辅，逐步向外包过渡）：

1、订制售后服务跟踪表

2、现场电话回访：

1）：配备电话：集团号；

2）：专人接听：钟文

3）：回访内容：维修情况；维修时间；维修费用；

演示。您好。我是力威办公家具客服代表钟文，请问您***问题是否全部解决。是否有更换配件。是否有收费。（根据维修表）维修时间大概多长。（根据接听时间推断到达工地时间并作好备注）服务态度。

3：计件方式：（附售后价格表）

4、过渡后：

①：工人自己配备电动车及电话；

②：无底薪；无社保；无奖金；无加班补助；无交通及通讯补助；购买意外险；③：配件：从公司领用并作好登记；（以旧换新）

④：维修问题通过短信平台发送给安装及维修工人；

广州力威办公家具长沙分公司客服部

2011-11-5

第二篇：客户部工作流程客户部工作流程

一、初次与客户见面，了解客户需求（接待流程）

1、

2、带领客户参观公司（如果在公司会面）讲解公司简介——案例简介——会议记录（争得客户同意，使用录音笔）

3、认真听客户陈述项目名称内容，需求，未来规划，公司构架等基础

资料

4、让客户了解公司曾经服务过的项目（提前准备一些我们做过同行业的案

例实物：vi手册、企业画册、广告片等，简单介绍当时的合作背景）

5、了解客户项目合作费用预算

6、针对客户的需求，我们站在专业的角度谈出我们的观点

7、和客户确认我们下一步的工作内容（依据具体的沟通结果，例：我们先

给您做一个形象分析或影视创意分析，在xx工作日给您提交再沟通等）

二、组织制作部、创作部人员成立项目服务组

1、客户代表总结客户咨询简报，陈述客户项目需求内容

2、讨论工作内容（下次与客户见面所提报内容和提报形式）

3、具体分工执行，制定工作排期表

4、制作部方案出来后组织内部审稿（创意总监、设计总监、客户总监、导演、

等项目组成员）

5、修改调整，完成最终提报稿

6、与客户确定提案时间及地点

7、提案时我方不得少于三个人

三、组织创作部与制作部为客户提案

1、提案开始前，先向客户方阐述一下上次的沟通内容和结果

2、介绍此次团队成员，然后宣布提案正式开始，由xx为大家进行讲解

3、讲解结束后征求客户的意见，同时做好会议记录

4、和具体负责人进行沟通，确定下一步的工作

四、确定项目合作，进入执行阶段

1、回到公司总部后组织内部会议：确定具体工作框架、服务项目、服务费用、

合作协议等内容

2、告知客户我公司的行政流程，例如：签署合作协议后需预付50%款项，我方

进入实质等，和客户达成共识后依据实际情况拟订合作协议，签署合同，确定工作周期，制定工作排期和项目组成员

3、下发任务通知单，项目负责人签字确认，随时掌握客户信息，做好协调和监

督工作