医院管理考核量化评分标准

（一）医院管理考核量化评分标准

导医管理考核量化评分标准

项目：仪表

（10分）

1、仪表端正，着装整洁得体，符合护士着装规范

2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方

3、工作时间不戴首饰，护士鞋不拖鞋跟，干净无污

4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满

5、保持诊疗区安静，不大声喧哗

6、进出门时随手关门，进诊室或行政办公室事先敲门

项目：服务态度

（20分）

1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁

2、热情真诚，微笑服务，文明用语

3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微

4、主动帮助，协助患者到各楼层检查、治疗及手术

5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦

项目：工作积极性、责任性、灵活性

（40分）

1、熟悉医院楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍

2、分诊预检做到一问、二看、三查、四分诊

3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作

4、经常巡视各科室，根据患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助

5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈

项目：劳动纪律

（10分）

1、严格遵守医院各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工

2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假

3、上班时间不看报纸、不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香糖，不谈与工作无关的话题

4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行

5、绝对服从院领导和护理部的管理，配合各科室负责人的工作调配

项目：团队精神

思想道德行为作风

（10分）

1、良好的经营服务意识及团队精神，无个人英雄主义

2、积极维护医院名誉，自己遵守医院保密制度；

3、维护医院的良好形象及声誉，爱护医院的公共财产，养成节约为本的美德

4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明

5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象

额外奖惩

（10分）

每月工作额外优秀或差劣的员工给予奖励惩处得、扣分

治疗护士管理考核量化评分标准

项目：护士仪表工作环境

（5分）

1、仪表端庄，衣帽整齐，挂牌上岗

2、治疗环境清洁、整齐、安全、安静、有序

3、治疗床单整齐划一，清洁无污垢

项目：服务态度

（15分）

1、主动服务：文明、和蔼、规范；保护患者隐私

2、合理满足患者需求，患者满意率达90％以上，无投诉

3、合理安排治疗流程；维持良好治疗秩序

4、治疗中能做到告知，与患者达到有效沟通

5、注意信息的收集并及时反馈，经常与医生进行沟通

项目：设备仪器管理

（5分）

1、仪器设备定位放置，专人或交班管理

2、建立检查及维护制度并详细登记记录

3、确保各治疗设施性能安全，功能良好

项目：物品管理

（5分）

1、储物柜清洁，无积灰；一次性物品规范专柜放置

2、专人管理，分类定位放置，标示清楚

3、建立交班制度，无过期物品

项目：药品管理

（5分）

1、完善管理各类药品：口服、注射、外用、消毒药品等

做到分类分柜定点放置，标签清楚无过期

2、危险药品（易燃、易爆、腐蚀性强）专柜放置

3、建立交班制度，无过期药品

项目：急救工作

（5分）

1、基本抢救设施齐全，严格掌握抢救流程

2、抢救物品定位放置、功能良好、标示清晰

3、熟练操作抢救仪器及设备

4、建立完善的交班制度

项目：消毒隔离

（20分）

1、严格掌握及遵守消毒隔离制度；

2、操作时必须戴口罩；操作完毕洗手，防止交叉感染

3、严格执行无菌操作，做到一人一巾一物一消毒

4、治疗车清洁整齐，无菌物品放置及取放规范

5、定时进行空气消毒、消毒液检测，记录齐全

6、紫外线灯管强度在有效范围内使用，定期（半年）检测

7、各医疗废弃物分类、毁型、规范消毒处理，登记齐全

项目：操作技能

（20分）