提高效能建设和服务质量的意义

开展效能建设，是建立办事高效、运转协调、行为规范的管理体系的必然要求，是积极探索从源头上预防和治理相关问题的重要措施。当前，在进一步优化工作作风，提高服务质量，打造优质服务工作的形势下，虽然我们的作风和办事服务环境有了很大的改进，但仍有精神不振奋，工作不积极，待人无热情，服务质量不高等问题存在在我们的工作之中。这些问题对单位的形象有着深刻的负面影响，然而开展加强效能建设、提高服务质量，从根本上解决上述问题的有效途径和强力手段。

在工作上在遵守法律、法规和有关规定的基础上根，应当根据本单位工作实际，结合自己的工作特点制定出一套适合自己的服务标准和原则，规范自我工作程序。而我单位更应该以制度约束为保证，制度是效能建设的根本，有了严格、规范的制度，在推进效能建设、提高服务质量有了一个基础性的保障，不论在什么情况的发生都会有一条准则约束我们的行为，对加强工作效率、优化服务质量、明确工作职责，预防腐败贪污、工作中推三阻四等问题的提供了准则。不断修定完善各项管理制度和服务功能，对工作全过程实施监督，保证工作中的公平、有序、有效，还应该施行民主监督，让所有人都参与其中，其中包括工作人员和前来办事的外单位的同志，充分做到监督，不让监督挂空名而是落到实处。所以说，制定出一套服务标准和原则不仅有利于个人，更是有利于整个单位在推进效能建设、提高服务质量中有一个基本的保障并保证工作的有序进行。具体的来说，加强效能建设、提高服务质量第一步要提高办事效率，主要变现在办事没有章程，易出现做事重复、拖拉等问题。首先紧要树立务实、高效的意识，善于发现自己工作中的问题，经常自我反省总结工作中出现的问题，听取他人的建议，致使自己可以高效率地履行工作职能和岗位职责。其次，要减少工作中不必要的环节，简单而且有序的办事，压缩办事时限。尽可能的为他人提供更优质的服务，提升自己的工作质量。当然，在工作中，为了给办事的同志一个好的服务要尽其所能的提供自己的帮助有服务，让所有人都感受自己扎扎实实的工作作风与工作态度，在当下，更是全单位加强效能建设、提高服务质量的情况下更要做好自己的部分。

当然，再有了一个好的工作效率的同时还应该注重自己在工作中的服务态度。良好的服务态度，是一个人工作诚恳、踏实、积极态度的重要表现。对每一个人都应拿出最好的服务，认真对待每一个人、每一件事、不是敷衍了事，而是兢兢业业。不能够对待领导热情似火，对待其他人却态度冰冷，做事情表里不一。良好的服务态度可以让大家为自己的工作留下一个好的影响，更是自己对自己工作效率及质量的一个评判标准，让自己能够及时的发现自己的工作问题并得以解决。良好的工作服务态度也是一个人素质高低的重要反映，好的态度透出了一个人较高的素质与修养，在工作才有可能接受他人的建议，愿意进行自我反省与批评，通过这样的方式自己服务质量才会越来越高、越来越好。所以，良好的服务态度是一个不容小觑的问题，也许这会是一个具有决定性的关键环节。一个人恶劣的服务态度，会导致整个单位、甚至整个系统的服务质量受损。加强自我服务态度的提高是每一个人都应该牢记于心，时刻提醒自己改善自我服务态度，不能再最简单的环节出差错。