医患沟通考重点整理

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题型：名词解释、简答、问答

一、绪论

医患沟通coctor-patientcommunication的概念（名词解释、简答）

p1狭义的医患沟通，是指医疗机构医务人员在日常诊疗过程中，与患者及亲属就诊疗、服务、健康及心广义的医患沟通，是指医学和医疗卫生行业人员，主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制理和社会等相关因素，主要以医疗服务的方式进行沟通交流。

度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人才标准和方案等方面，以非诊疗服务的各种方式与社会各界进行的沟通交流。

（在医疗卫生工作中和保健工作中，医患双方围绕诊疗、服务、健康及心理和社会等相关因素，以患者为中心，以医方为主导，将医学与人文结合，通过医患双方各有特征的全方位信息的多途径交流，使医患双方达成共识并建立信任合作关系，指引医护人员为患者提供优质的医疗服务，达到维护健康、促进医学发展的目的。）

医患沟通的意义（简答）

p57-60

二、心理学基础

负性情绪（名词解释）个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中自觉或不自觉产生的情绪，如愤怒、忧虑、郁闷、恐惧等等。负性情绪可调动人的生命能量，解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定。过度的负性情绪，不利于生命个体的正常存在，妨碍正常生活。

刻板印象（名词解释）

p37

病人心理（名词解释、简答）

医学心理学p166-168

在疾病状态下，病人出现的一些和健康人不同的心理反应，更多指向于自身与疾病。病人的一般心理特征

认知活动特征：感知觉异常、记忆和思维能力受损情绪活动特征：焦虑、抑郁、愤怒

意志行为特征：意志行为的主动性降低，对他人依赖性增加，行为退化个性改变：独立性降低而依赖性增加，被动、顺从，缺乏自尊又名定型化效应，是指个人受社会影响而对某些人或事持稳定不变的看法。刻板印象是认知偏差中最常见的表现。医学意义：

医学与医患沟通内涵一体医患合作是医学发展的深层动因完善医疗服务过程医患互惠双赢提高全民健康效率

促进医疗卫生科学决策与管理共建医患和谐社会社会意义：

12级全科二系四班

非言语沟通（名词解释、简答）

职业倦怠（名词解释、简答）

个体不能顺利应对工作压力时的一种极端反应，是个体伴随于长时期压力体验下产生的情感、态度和职业倦怠（俗称“工作倦怠”），包含衰竭（exhaustion，心理资源的损耗，缺乏激情和动力，精力耗行为和衰竭状态。

竭）、沮丧（负面情绪）和怠慢（cynicism），三者将降低职业效率。更为精确地定义，“倦怠是一种由长期的过度的压力导致的情绪、精神和身体的疲劳状态”。情绪方面的倦怠是指情感资源的耗竭，继而怠慢由此发源；怠慢表现为对工作的冷漠和距离感，而降低的专业效能指对过去的/现在的期望的满足感的缺乏。

病人的心理反应、心理学在医患沟通中的重要性（简答、问答）

p37-38

三、伦理学基础

生命伦理学的原则（名词解释、简答）

医学伦理学p20-23

伦理学（名词解释、简答）

p31对人类道德生活进行系统思考和研究的学科，是从理论层面构建一种指导行为的法则体系，并且对其进行严格的批判。包括：善恶、义务、行为准则、人生目的和价值等范畴和概念体系，是人们道德观的理论化和系统化。

道德（名词解释、简答）

p31

伦理（名词解释、简答）

p31

医患纠纷（名词解释、简答）

p266狭义是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧从而引发争议的事件；广义是指患方认为在诊疗护理构成中患者权益（身体权、生命权、健康权、知情权、名誉权、隐私权、处分权等）受到侵害，要求医疗机构、卫生行政部门或司法机关追究责任或赔偿损失的事件。

医患关系（名词解释、简答）