信息化建设解决方案之思想篇

技术白皮书

信息化建设解决方案之思想篇

1、探析组织信息化建设的黑洞

近年来，随着大家对于信息化作用认识的不断深入，企业对于信息化的投入越来越大，信息化建设涉及的范围越来越广，但是，随之而来的是，信息化建设也带来了危机——“it黑洞”，主要体现在花费巨大但效果甚微。国际著名咨询公司gartner曾做过一次调查显示，高达80－90％信息化建设项目未达到预定目标，其中80％超出预算，40％部分失败或最终放弃，只有不到25％的it项目完全符合需求及技术目标，10－20％满足全部既定工作标准。“it黑洞”甚至造成了企业对于信息化投入的畏惧，在想建设和不敢建设之间犹豫，联想前总裁柳传志曾对erp建设心态总结为“上erp找死，不上erp等死”这一经典话语。

从国内信息化建设来看，“it黑洞”主要表现在以下几个方面：

it投资黑洞。it投资黑洞主要表现在企业在信息化建设投入巨大资金后，却没有达到理想效果，而且后续运行维护还要持续投入维护成本，就像抱着“烫手山芋”一样，食之无味，弃之可惜。

万能药黑洞。信息化建设是为了解决问题的，尤其是管理问题的，这点没有错，错在许多企业将信息化视为“灵丹妙药”，只要进行信息化建设就能解决一切问题，就能提升企业核心竞争力，而实践证明，这两者之间没有必然的联系。

概念型黑洞。目前，信息化建设领域名词辈出，业界曾经流传信息化建设的“三字经”，如mrp、erp、pdm、plm、ehr、cpc、mdm、crm等等，层出不穷的新概念让信息化主管领导应接不暇，部分单位片面追求新技术，在尝鲜的同时也做了小白鼠。

营销型黑洞。基于自身企业利益的驱使，大量的it系统供应商通过大量的营销手段来对企业信息主管人员进行“洗脑”，片面夸大信息化的作用和价值，对于信息化风险却规避不提，导致部分客户产生盲目购买需求，为后期的失败埋下了阴影。

-1-

信息化建设黑洞只能算是信息化建设问题的表象，其根本原因在于信息化建设机制的缺失，这种缺失突出表现在：上无司令部下无执行人，责任不清；信息化绩效考核缺失；信息化管理与控制体系缺失。

首先，不管什么管理问题，本质上是责权利要明确的问题。很多企业在人财物的管理机制上都很健全，但在信息化建设方面，无论大问题还是小问题，出了问题找不到责任人，导致信息化工作“说起来重要、争论起来次要、做起来不要”的局面。

其次，没有度量，就没有管理，没有管理就没有目标的实现。信息化投资不是仅仅回答“上不上”的问题，而是应该回答“值不值”的问题。没有量化的、可度量的it价值评价就不可能实现对it过程的有效监管和事后评价，信息化追责也无从谈起。

再者，内控机制或体系缺失也是信息化建设的一大障碍，主要表现在体系化、标准化和可审计性方面，与sox法案和外部监管要求差距颇大，内控的缺失也导致信息化建设的失控。

2、全新的信息化建设理念

2.1it治理——确保做正确的事

为什么会出现信息化建设机制的缺失。笔者认为，原因有二：一是意识缺失，绝大多数企业没有意识到信息化建设机制的重要性；二是方法缺失，有些企业虽然意识到了，但是没有好的思路或方法来建设，不知道怎么建设。

it治理的出现，为企业搭建信息化建设机制提供了思路，it治理被认为是“解决信息化建设中深层次的机制和制度问题，建立一整套明确决策权归属和责任承担的制度安排”。it治理是董事会和高级管理层的责任，它包括领导能力、组织结构和流程，以确保组织的it能支持和增强组织的业务战略和目标。it治理主要聚焦在五个方面：战略整合、价值交付、资源管理、风险管理、绩效度量，如下图。山东省软件评测中心

技术白皮书