公司服务标识规定

服务标识管理规定

一、目的

为规范服务标识的使用与设置，在为业主和用户工作、生活提供方便的同时进一步提高公司的品牌形象。

二、适用范围

适用于公司内部各部门和各管理处现场各类服务标识的设置、使用及控制等相关工作。

三、职责

（一）公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。

（二）公司行政与人力资源部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。

四、程序要点

（一）服务标识的使用、设置范围

凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便业主和用户生活的、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。

（二）常用标识的种类

1、服务人员的标识：

①公司副总经理以下的各层次服务人员均穿着不同颜色、式样的服装，包括保安员、保洁员、绿化工、工程人员、服务员、办公室文员/助理、管理人员等；②各类服务人员在当值工作时必须佩戴统一的上岗证。上岗证应明显标识出统一的公司标志，包括工作人员的照片、姓名、编号、职位，便于业主识别、记忆。上岗证的配戴：吊牌式的必须挂于脖颈、挂带压于衣领下，上岗证不得出现反面示人的情况；夹戴式的上岗证必须佩戴于脖下25cm－30cm的左胸处。

2、各类服务场所的标识：

公司总部、各管理处大门均应设置有醒目、统一标识的门牌和指引牌，统一由标识库选取相应的式样，要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用；

3、各类服务产品的标识：

管理处提供给业主的公开文件，如通告、公告、通知等均应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话，公开文件由公司职能部门或总经办审批后方可发出；

4、各类物业标识：

各类设备设施房如监控室、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。

5、特殊场所、环境的标识：

①消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示；

②紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向；

③重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。

6、设备设施标识：

①配电室（高低压）必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样；

②中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；

③凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围；④因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。

⑤有阀门和马达的设备必须用标识标明打开或旋转的方向。

⑥停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。

（三）标识的设置要求

各部门、管理处标识的设置必须根据需求统一从公司标识库选取，特殊标识，制作样板由物管部和行政部进行审核后定版制作。制作要求：

1、便于观察。

2、便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

3、便于实施。

4、不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

5、具有可追溯性：

①需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等；

②有追溯性要求的标识（如记录、合同、单据、凭证）不允许有非授权的涂改。

（四）标识的设置制作程序

1、相关使用、责任部门提出设置申请。

2、物管部、行政与人力资源部部进行审核。

3、总经办审批。

4、批准后由行政总务部对外联系制作。

5、标识的日常管理

物管部、行政与人力资源部每季度应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录存档。

附：标识样稿（不断完善中）

中山市金锁匙物业管理有限公司2009年9月21号

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