五星级的服务,五星级的享受五篇范文

第一篇：五星级的服务，五星级的享受五星级的服务，五星级的享受

香港酒店的设计、管理和服务即使站在国际的高度来看，也算是成熟的，更是内地酒店学习的教材和范本。如何让入住酒店的顾客产生宾至如归的感觉，我觉得除了硬件设施方面的支持外，香港酒店在软件和细节方面也做得是十分得棒的。

在整个酒店的参观中，令我印象极其深刻的是酒店大面积铺设的地毯。行走在厚厚的地摊上，脚掌会感到最大的放松，那是种完全不同于走在硬质铺地上的感觉。软性的材质给人以亲切、易接近的感觉，这样让到来的宾客能够感受到家的温馨和放松。

丽斯.卡尔顿酒店的女洗手间让我大开眼界：推开洗

手间的门，首先映入眼帘的不是理所当然的洗手池或是便池，竟然是一张金碧辉煌的梳妆桌，这让我们一开始误以为我们走错了地方。在w酒店的洗手间内，我们更惊奇地发现了糖果。w酒店客房的门牌很是有意思，它不是传统的上面写着门牌号的板子，在这里板子做成了翻开的书的形状，这个小小的设计很是有意思。这一些让我亲眼见证了设计界的一句话：设计改变生活方式。在这里顾客感受到了一种别样的生活情趣，源于家又区别于家的生活新体验。

在万豪酒店时，我们打算乘坐电梯到楼上的客房参观。走进电梯，我随手按了个楼层的数字，它并没有亮起显示灯以表示有效，我又连续按了几次，依然没有奏效，这让我大思不得其解。这时旁边一位同乘电梯的老外告诉我们，必须持有房间卡才可以按电梯的，这是为了保障入住宾客的安全采取的一项技术系统上和管理上的措施。我们听后，虽然有不能使用电梯的懊恼，但同时又暗暗佩服酒店为顾客考虑得周详。

家最让人难以忘怀的是融融的气氛和浓浓的情意，香港五星级的酒店也十分擅长营造这种贴心的氛围。我们只是w酒店的参观者，在告诉酒店工作人员我们的来意后，他们并没有面露不悦，相反他们面带真诚的微笑，给我们介绍，还热情帮我们带到了他们的酒店大堂。走在酒店的大堂，不时会有周围的酒店工作人员主动地热情地与你打招呼、向你微笑，诚如他们的口号——“whateverandwhenever”那样富有强烈的感染力。让我们这些参观人员都能感受到他们的欢迎与热情，何况是前来消费的顾客呢。

我一边参观一边心想，这是他们的营销方式，更是他们酒店的理念和待人的哲学。学会做人，才能学会做事，谁说不是呢。

第二篇：五星级物业服务标准1五星级1.1硬件设施要求

1.1.1小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/3户。

1.1.2住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。

1.1.3小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。

1.1.4新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。

1.1.5住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。

1.2综合管理服务

1.2.1业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。

1.2.2承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。

1.2.3客户服务场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。

1.2.424小时受理业主或物业使用人报修。急修服务15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。

1.2.5对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。

1.2.6小区项目经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上小区项目经理任职经历。