演讲稿修订版

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：

大家上午好。我是xx，来自武当山宾馆。今天，我要演讲的题目是：“真诚点亮道路，服务创造价值”。

雷锋说过。一滴水只有把它放进大海才永远不会干涸，一个人只有把自己和集体的事业融合在一起才最有力量。虽然我们只是企业中的一员，然而人们却可以通过我们的一举一动、一言一行，认识到企业的总体形象，对于一线服务工作人员来说这点尤为重要。我是一名普普通通的宾馆接待员，作为一个刚刚步入工作岗位不到一年的年轻人。通过自身的工作经历使我深刻的意识到“宾馆无大事，处处是小事，小事做不了，终会成大事”的原则。有时看似微不足道但却都是客人非常在意的细节。所以，我们每一个人对于维护，塑造企业的形象都起着非常重要的作用。

虽然我们是年轻的一代，青春，是我们一生中最漂亮的季节，她孕育着早春的生气，展现着盛夏的热烈，暗藏着金秋的硕果，昭示着寒冬的希望。但，当你把自己的青春融汇到一份工作中时，这样的青春就不会远去，而这份工作也必将在岁月的磨练中折射出璀璨的光芒。作为宾馆的一名员工，在这个大家庭里，我们深信真诚、热情、周到、细心能使服务更具价值。而这些价值的体现靠的是什么——靠的就是在平凡的岗位上爱岗敬业，靠的是将真诚的态度作为服务的航标。酒店服务行业是一个特殊的行业，忙忙碌碌之中我们度过了多少个春夏秋冬。偶尔我们也会为不能与家人和朋友共度美好时光而遗憾。但是，这些很快就会被另一种快乐所代替，那就是为客人提供尽善尽美、尽职尽责的优质服务，并使我深深的体会到人生价值。

在武当山宾馆工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度、这所有的一切无不对我产生巨大的影响。不仅仅是从领导和同事们身上汲取这些对待工作的态度和精神，更需要的是自己将此付诸以实际行动中，我想我所能做到的就是用真诚、热情的态度为顾客服务，在服务中创造出武当山特区、武当山宾馆及自身的价值。

那么要怎样才能以真诚点亮道路，用服务创造价值呢。我认为有以下几点：首先，必须不断提高自身素质。个人的良好素质是通过我们的知识、工作、待人接物、及丰富的个人内涵等各方面综合体现的。虽然我到武当山宾馆工作时间不长，但是我一直很努力的学习各种专业知识，政务接待礼仪、仪容仪表规范、实际操作、武当山景点讲解知识等等，希望每一位来到武当山的领导和客人都能够享受到最细心、耐心、舒心的服务。

其次，就是以真诚的态度去感动客人。让客人来到武当山，来到武当山宾馆有宾至如归的感觉。而这种惬意、安全和关爱的环境，恰恰就来源于我们优质的服务，以此消除客人的陌生感和距离感。那么，以真诚的态度去感动客人，就需要为宾客提供个性化、人性化、标准化的服务。平平淡淡才是真，细微之处见真情，伟大的事业往往就蕴藏在这些“微不足道”的小事当中。比尔•盖茨说过：“每一天都要尽心尽力地工作，每一件小事，都力争高效地完成。尝试着超越自己，努力多做些份外的事情，不是为了看到老板的笑脸，而是为了自身的不断进步。”实践证明，责任心是做事做人的灵魂，是干好一切工作的源头，是做好每件事情的前提，更是做好各项工作的关键。尤其是像宾馆这样的服务行业。

最后一点，我认为也是最重要的一点。服务要做到精彩，关键在于了解客人需求。而这些就需要具备你对工作的细心和责任心，一个以满足客人合理要求作为自己最大快乐的员工，无论做什么样的工作，都能在工作中创造快乐，并向客人传递快乐。从客人的真正需求出发，想客人之所想，急客人之所急，帮客人之所需，真心诚意的为客人服务。