尽我所能用心服务(发言稿)

第一篇：尽我所能用心服务（发言稿）（本站推荐）尽我所能用心服务争分夺秒发光发热

会议中心：何龙

2017年转瞬已经悄悄过去了近三个月的时间了。时难得而易失，时间的宝贵我们众所周知。同时，时间是一位可爱的恋人，对你是多么的爱慕倾心，每分每秒都在叮嘱：“劳动、创造、别虚度了一生”。

是的，时间是组成我们漫长生命岁月的单位，而时间又是由分、秒积成的，善于利用零星时间的人，才会做出更大的成绩。人们常觉得准备的阶段是在浪费时间，只有当真正机会来临，而自己没有能力把握的时候，才能觉悟自己平时没有准备才是浪费了时间。这一点在我们服务行业，在我们会议中心日常工作中呈现的更为玲离尽致。

徐总在酒店2017年工作会议上的一番话，对2016年度的工作回顾以及对2017年的工作展望，徐总工作报告中提及的每一个数据都是酒店全员一起努力的结果，都是时间在我们工作中留下的最美印记，都很好的为我们每个酒店员工指明了方向，规划好了工作目标和任务。在新的一年里，我想叮嘱自己要“尽我所能用心服务争分夺秒发光发热”，今天做不成的，不要老想着还有明天可以做好，一天也不能虚度。要下决心把可能的事情做好，把不可能的事情想尽办法做出成绩，变成可能。

一、尽我所能用心服务

作为一个会议中心的服务人员，在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即：态度好=服务好，其实不仅仅是态度包含所有，服务有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。一颗心的付出总能得到另一颗心的真诚回应。谁都应该有过类似的经验，与个别客人打交道即累又繁琐。我们在平时就应该多注意对易客严标准，即严格按照服务规程认真对待平易近人的客人；对难客重关注，即越是难相处的客人我们反倒应该更关注他，更好的对客服务，在不触犯规章制度的前提下，有针对性的转变服务形式，让难客变易客变常客。同时，我们应该培养每一个服务人员在繁劳的工作下满足于由于坚持原则和服务创新意识而使酒店和宾客的利益得到保障后获得的成就感。

二、争分夺秒发光发热

在我们服务行业，尤其是餐饮部门，时间这个概念真的是分秒必争的事。争分夺秒，要有效果有成效离不开我们每个部门每个团队。我们每一个人都要有团队合作的精神。这让我想起，我们小时候都玩过的一个运动—接力赛。大家都知道，在接力赛中，交棒是一个至关重要的环节，它直接关系到整个比赛的输赢。因此，在中途交棒时，把棒递交给下一个队友的人，他一定会考虑：我要怎样把手里的接力棒递出去，可以方便地、顺利地让我的队友接到。同时，准备接棒的人也一定会主动把自己的手伸出去接棒。只有每个队员在每一次交棒中完美地合作，才有赢的可能。其实，我们每个人，每个部门，就好比是这个队伍中的一员。而我们酒店，就好比是站在接力赛跑道上的参赛队，谁合作得好，接得稳，跑得快，谁才能拿第一。部门间的合作与沟通尤为关键。我们为了一个共同的梦想走到了一起，那么，我们每个人、每个部门在合作时，都应该力求站在一个共同的立场来思考和解决问题。

总之，各种各样的宾客来往交替，使我们与许多人结下了不解之缘，以真诚用心的服务换宾客的真情流露，这会使我们的工作更加生动而多彩。

内容写的很好，有干劲，有体会，有亮点，建议增加两条实质性工作：

徐总提到：加强日常消耗管理，严格考核监督，向浪费要效益，进一步减少日常浪费行为；（有哪些具体计划加上）

徐总提到。丰富员工活动，通过开展演讲比赛、技能比武、歌咏比赛等活动，进一步弘扬工匠精神，引导激励广大员工努力争当爱岗敬业、精益求精、善于攻坚、技术精湛的高素质员工，打造一支有激情、有担当、有作为的员工队伍。（有哪些具体想法加上）