king-北京西集美经验总结

一、接单要点

1、顾客的信心源于你的自信：用您的自信去感染他的深度

a、讲解的过程要对品牌和所讲的内容非常的自信、流畅。以自信的气势感染顾客，带动顾客对我们所讲的内容和产品非常关注和信任。

卖套餐是积德，低价卖厨柜是在行善。卖套餐的过程是为顾客创造价值的过程。是积德行善的过程。大信导购的销售行为是崇高和高尚的。。是君子之为。卖套餐越多，顾客的实惠就越多，老顾客就越多。子曰：积善之家必有余庆。b、1】

自信源于对产品知识的倒背如流。即使是“谎话”，倒背如流顾客也深信不疑。

2】

自信源于对市场的充分调查，准确掌握市场同款、同类型产品的销售价格，可以让我们的报价底气非常足，非常自信，该挣的钱一定要挣够，不后悔。

3】

自信源于对品牌的真正热爱和真实了解，对产品的充分了解和挖掘，感染顾客，让顾客确实相信我们的产品是最好的。

让员工相信并自信的方法。来自亲身体验——每一个人包括经理都亲自上门、上抽屉来感受质量，电器也亲身体验对比，相信自己的东西确实好，每个员工都不能漏掉。

说辞注意先后顺序。老板电器跟我们是一样的，让顾客分清以‘我’为主；现在买东西要比真正的性价比，您比比我们的产品的配置，您再看看600多一米的柜子都是什么样的配置。

4】

自信源于所有样品极端没有毛病，因为因样品有毛病走掉的顾客，太冤枉。

c、最好的办法。让顾客充分了解四个绝招，演示到位是最好的方法，并且反复的讲，确定顾客真正知道我们四个绝招的好处，从而知道挑选橱柜的方法；而且无论顾客怎么提问，都要绕到四个绝招。

d、讲解最好的方式：以聊天的方式，与顾客迅速拉近距离，产生亲切感。e、要领：跟顾客互动：用不断提问的方式与顾客互动，眼睛要盯着顾客，观察顾客的反应，注意用眼神引导顾客，目的是让顾客跟着我们的讲解去理解我们要讲解的内容。逼顾客跟自己互动，这样可以迅速了解顾客是否清楚您想让他们了解的内容，从而确定我们是否要在给他再讲一边

2、接单的机会

a、绝不放过每一个进店的顾客，千万不要以“专业”的眼光去判断任何一个顾客是否是有意向购买我们的产品，培养眼前的客户，就是给接单做准备。

b、要求以真诚的微笑去面对每一个顾客，以积极、热情的态度去感染每一个顾客。不管有钱没钱，来者是客，要热情对待。

c、周一至周五逛商场的顾客，是真正订单的顾客，千万不要放过热情接待、仔细讲解的机会。

d、我们的店员都要有如狼似虎的精神，看见顾客就像饿狼看见小羊一样，要有必须拿下的决心和行动。

3、怎样踢好临门一脚

1）学会给顾客示弱。给顾客拉关系。在沟通比较充分的基础上，在月底或“任务”要求快到的时候，常用的一句话“大姐，你千万帮我一个忙吧，我这个月还有两个任务没有完成的，您先帮我定以个单，不满意过这两天您随时都可以退，不然，我就要被扣钱了。”

2）替顾客做决定。在我们讲解很到位，顾客犹豫不决的时候，我们一定不能放弃，要勇敢的替顾客拿主意。“听我的，您就定了吧，绝对不让您后悔”；把顾客不好说的话，不愿意说的话，说出来“不要再犹豫了，您别再受累了，千万别跑那么多冤枉路”以拉家常的方式替顾客受累“装房子最累了，在我们店里，不会让您多花一分钱，做完柜子也保证让您不后悔。您现在定一样操心的事情就少一样，等开始装修的时候，您可要天天盯着看，还要随时准备买缺的东西，太累也太操心，您在这里一次都买齐了，您也放心了”给顾客新鲜感“您老是用帅康的，现在产品都升级了，也该换换了”