移动学习、时刻伴我

为深入推进我公司自有营业厅挑战5分钟工作的开展，客服呼叫中心在前期实施营业厅人员及硬件“双达标”工作的基础上，自9月1日—10月底对我中心160余名营业员共分成6批从营业员礼仪、营销技巧、服务准则、业务能力等方面，着手集中强化培训和日常培训，为快速提升营业员业务能力与业务素质提供了保证。

为保证前台人员扎实掌握基本业务知识及受理技巧，客服呼叫中心对一线员工的业务技能管理下发了严格的考核制度，并采取现场提问、电话质检的方式进行验收、强化。另为了使前台营业员和10010客服代表及时的接收和掌握公司的最新业务通知及文件精神，客服呼叫中心还开展了“移动学习法”，即对公司新下发的文件及应知应会的业务知识通过10010知识库短信平台、营业员中心网站信息魅力将业务及时通过手机短信的方式进行100%传达，使营业员和客服代表每天都能够随时随地的学习、巩固业务知识，为了更好的服务广大客户奠定扎实的业务基础。

第二篇：中国移动伴我去旅行中国移动伴我去旅行

去年瞅了个空闲，陪着父母、携着老公、带着小孩，我们自行组团兴致勃勃地前往北京旅游。临行前，我不忘带上我的“通讯装备”：“中国移动”手机、充电器、耳机和两粒电池，还有一部备用手机。

飞机很快抵达北京首都国际机场。一下飞机，我们径直地走入“中国移动”在机场专设的全球通vip俱乐部贵宾室休整，因为老公是“中国移动”全球通金卡客户。落座片刻，我赶紧掏出手机，挂通在北京打拼的同学电话。在以前，没有手机的年代，还得找公用电话，或者拨打一连串烦琐的号码，而现在开通“省际非常假期”套餐，只要找出同学号码，按“拨出键”即可，简单又实惠。我们很快与早早守候在此的同学相见了。

随后的几天，我们到北京天安门、天坛公园、颐和园、八达岭长城等景区游玩，尽情地享受旅游带来的愉悦，这里不得不扯段小插曲。那天，我们乘坐缆车到达八达岭长城“好汉坡”，年迈的父母心有余力不足，选择沿长城墙根山道下山，我们则带着小孩攀着长城台阶下行，约好在售票处会合，一路上我们特地放慢脚步，不时地和父母碰个面。然而，经过一段人流拥挤的路段，我们和父母失去联系，久等不见他们的踪影。在约好的地点等候许久，也还是不见父母的到来，“如何是好。爸妈会不会迷路呢。”我有些着急了，这时老

公想起了爸爸身上还揣着部手机，昨晚刚刚充过电，用的是中国移动“神州行”套餐。

“对啊。我怎这么笨呢。前年我就给爸爸买了手机，并定制了亲情号码。就是不晓得在这郊外山间，移动给不给力，是否会有信号。”我赶紧掏出自己的手机一看，“谢天谢地。信号满格。”，父亲的手机号码一拨就通，很快对方传来他那熟悉的声音：“喂，小燕啊。我们快到山脚了。可就不知道怎么才能走到你那里啊。”哈哈。有如此强大且清晰的通话，开心之余，我安慰父亲并问好其所在方位，迅速折返回程，并充分利用“手中神器”——中国移动，追踪父亲所讲的路上标识，很快与父母重新会合。真是感谢移动手机的便利。

从北京返程，考虑到父母难得出来散散心，我们决定顺道到浙江杭州一游。由于又跨省际了，体验到了办理省际非常假期套餐的实惠，我便收集了家人所有的四部移动手机，父亲一部、老公两部和我的一部，在高铁动车上逐一发送短信“kf0571”至“10086”，开通了在杭州的漫游优惠套餐：在杭州被叫免费，拨打归属地及杭州本地电话0.29元/分，极大地方便了我们与家人朋友的通讯。在杭州，我还充分运用酒店的互联网，用“中国移动”网上营业厅的“手机支付”功能给家人手机充话费，省去了在异乡寻找营业厅的麻烦，也保障了旅行期间通讯不间断，谁让我是个“中国移动通”呢。哈哈。