关于进一步做好岁末年初及元旦春节期间旅游安全和服务保障工作的通知1

旅游安全和服务保障工作的通知

各村（社区）、各旅游企业：

2018年元旦、春节是党的十九大召开后的首个元旦和新春佳节，为深入贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，牢固树立“四个意识”，按照《成都市旅游局关于进一步做好岁末年初及元旦春节期间旅游安全和服务保障工作的通知》（成旅发〔2017〕84号）文件要求，统筹做好岁末年初及元旦春节期间旅游安全和服务保障工作，确保人民群众度过欢乐祥和的节日。现将有关事项通知如下：

一、切实做好安全督查准备工作

（一）开展安全隐患排查

请各村（社区）、旅游企业将“安全第

一、预防为主”的方针贯穿于节假期工作始终，严格落实属地监管责任，对辖区内的旅行社、星级饭店、a级旅游景区、星级农家乐/乡村酒店和旅游道路沿线等重点区域和重点部位进行全面拉网安全隐患排查，对排查出的隐患逐一登记造册，建立问题台账，落实专人，制定措施，及时消除旅游安全隐患。请各旅游企业单位严格落实假日旅游安全的企业主体责任，增强安全意识，完善应急准备，确保假日期间我市旅游市场安全平稳。

（二）完善安全督查材料

市旅游局将开展岁末年初及春节前旅游安全综合督查，请各村（社区）将督促辖区内旅行社、星级饭店、a级旅游景区、星级农家乐/乡村酒店按照督查内容（见附件）开展全面自查工作，完善安全督查材料。请各旅游企业严格按照督查内容，在2018年1月9日前完善安全督查材料。市旅游局将于1月10日起会同属地管理部门、镇乡（街道）启动旅游安全综合督查，督查过程中严格按照成都市旅游安全督查标准开展实地查看及资料检查。

二、切实开展文明旅游系列活动

一是结合“文明旅游进社区活动”、“文明旅游进景区活动”，请村（社区）在元旦、春节期间积极开展文明旅游宣传和志愿者服务活动，深入社区、广场、a级景区、游客集散中心等地开展宣传，发放文明旅游宣传册、折页，营造文明旅游和安全旅游宣传氛围。结合辖区节庆活动，在活动现场通过现场发放文明旅游宣传折页和现场讲解引导等方式进行文明旅游宣传。

二是组织文明劝导员和青年志愿者，对节假日期间出现的随地吐痰、乱丢乱扔、景区内乱刻乱画等不文明行为进行纠正，对占道经营的商家、乱摆乱放的摊贩进行劝导整治，提供咨询、秩序维护、行李运送等志愿服务。

三是引导辖区内a级旅游景区、旅游星级饭店、旅行社、星级乡村酒店/农家乐等服务单位加强文明旅游宣传，在酒店大堂、旅行社门店、景区游客服务中心等显要位置放置文2明旅游宣传手册、提示牌，利用led屏等手段宣传文明旅游。

四是督促辖区内a级景区、星级饭店、星级农家乐/乡村酒店抓好服务质量，将优质服务、精细服务、文明服务体现到“吃、住、行、游、娱、购”各环节，营造文明有序旅游环境。

三、切实做好假期值班值守工作

请各村（社区）督促辖区内a级景区严格执行24小时值班和领导带班制度，及时解决节假日旅游中的问题；严格执行安全事故报告制度，遇有旅游重大事件和安全事故必须在规定时限内上报和续报。

请村（社区）在1月11日前将本辖区2017年文明旅游活动开展情况（含活动图片）及2018年文明旅游活动计划报公共事务科

（四）。

特此通知

附件：旅游局关于开展元旦春节期间旅游市场综合督查工作方案

街道办事处

2018年1月8日

附件

旅游局关于

开展元旦春节期间旅游市场综合督查工作

方案