体现雷锋精神的岗位规范和行为守则

一、岗位规范

（一）政治坚定。努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想、科学发展观，牢固树立正确的世界观、人生观和价值观。坚持党的领导，坚定不移地贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党中央保持高度一致。

（二）忠于国家。热爱祖国，忠于宪法，维护国家安全、荣誉和利益，维护祖国的统一和民族团结。遵守国家法律和法规，保守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。

（三）服务为本。牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念和公仆意识，改进工作作风。察民意，报真情，严谨细致；讲全局，重协调，优质高效；慎言行，办实事，满腔热情。力戒形式主义、官僚主义，让领导和职工满意。

（四）依法经营。增强法制观念，按照《公司法》及《公司章程》所赋予的职责权限和工作程序履行职责，依法经营，不滥用职权。

（五）恪尽职守。爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，精益求精。公道正派，行为规范，勇于承担责任，不计较个人名利得失，甘于奉献，杜绝不作为行为。以强烈的事业心、高度的责任感和严谨细致、求真务实的作风，认真履行工作职责。

（六）务实创新。解放思想，实事求是，理论联系实际；勤奋学习，勤于思考；作风扎实，深入基层，服务基层，积极建言献策；不断更新观念和知识，工作中勇于创新，与时俱进，创造性地开展工作。

（七）清正廉洁。严格执行党纪、政纪和工作纪律，在工作和生活中保持艰苦朴素、勤俭节约的优良作风，爱惜公司资金、财产，反对铺张浪费和奢侈腐化；淡泊名利，秉公办事，廉洁自律，克己奉公，自觉抵制歪风邪气；不以权谋私，不贪赃枉法，不搞权钱交易，不行贿受贿。

（八）团结协作。坚持民主集中制，不搞自由主义；树立全局观念，识大体，顾大局，确保公司健康发展，服从领导，维护团结；增强集体意识，善于沟通协作，互相支持配合；严于律己，宽以待人，勇于批评和自我批评，齐心协力做好工作。

（九）品行端正。树立正确的荣辱观，牢记“八荣八耻”，模范遵守社会公德。坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。谦虚谨慎，诚实守信，作风正派，待人热情。遵纪守法，讲究公德，文明礼貌，注重仪表。

二、行为守则

（一）遵章守纪

1.遵守单位各项管理制度和规定；

2.遵守工作作息时间，有事办理请假手续，来不及的时候必须电话联系；

3.提前到班，做好工作前的准备。

（二）严格要求自己

1.养成做每项工作都要有计划、有条理、有小结；

2.工作中不做与工作无关的事；

3.不擅离工作岗位；

4.对待需要帮助或服务的人员需微笑面对；

5.耐心倾听别人的话，适时给予解释和帮助；

6.工作经过和结果必须向上级报告；

7.充分理解工作内容和要求，遇到问题及时向上级报告；

8.认真总结工作中的失误和不足，制定措施加以改进；

9.加强理论和业务学习，不要逃避责任。

（三）创造和谐工作环境

1.保持愉快工作状态，礼貌待人；

2.积极回应同事的请求；

3.相互理解、信任，建立同事间和睦关系；

4.努力工作，激情工作。

（四）注意个人谈吐

1.语音清晰、语言诚恳、语速适中、语调平和、语意明确，表达自然言简。

2.提倡普通话；

3.与他人交谈，专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷淡；

4.为人谦和，不骄不躁，不卑不亢；

5.严禁说脏话、忌语；

6.使用文明用语。

（五）重视社交规范

1.接待来宾和客户要热情，真诚，周全；

2.接待来访要周到，有问必答，百问不厌，主动提供便捷的服务。

（六）保持安全卫生环境

1.提高安全意识，严格执行单位安全管理制度；

2.会使用安全设施，会使用应急电话，急救电话：120，火警电话：119，匪警电话：110；