坐着上班都很累？因为“情绪劳动”在折磨你

相信这是很多人的同感。虽然拿着老板的钱干活，但总会觉得他还欠你点什么。明明不是很忙，为什么一天下来还是感到身心疲惫。为什么职场上的阿谀迎合，耗神甚至大于本职工作。在上面的种种心累中，情绪是很大的影响因素。老板花钱雇你的体力、智力劳动，这点你基本上承认。但其实，老板还雇佣了你的情绪劳动。

20世纪80年代初期，社会学家arlierussellhochschild（1983）首先提出了情绪劳动的概念，成为与智力劳动、体力劳动名的第三种劳动。她把情绪劳动定义为管理自己的情感以创造一种公正可见的面部和肢体的表现。

情绪劳动其实质就是员工与顾客（同事）的相互交往，在面对面、声音对声音的交往中，员工都被要求表达适当的情绪。也就是说，老板花了钱，包含雇佣你的情绪劳动费。

由于每天要根据工作需要，让自己的情绪进行劳动，于是不知何时开始，上班如上坟，两者的沉重性如此天造地设，不谋而合。每一个周日的夜晚，都在不想上班。（心累）和去不去嗨。（释放压力）的纠结当中。

我们都要想减小情绪劳动的不良影响，或者利用它提升自己的工作状态，hr通过改良它则能使得企业更加团结、效率更高。于是，认识情绪劳动很有必要，有了这点，你就能和一般职场人士的区别开，不再只会用乱抱怨、情绪不稳来充当职场谈话内容了。

01老板买了我们的情绪劳动

虽然劳动合同上没有明确说明，但是企业的各类行为规则和企业文化已经将其规范在内。

最开始的时候，20世纪80年代初期，社会学家arlierussellhochschild（1983）针对delta航空公司空服人员的情绪表达进行了深入的个案研究，首先提出了情绪劳动的概念。也难怪，空姐要求那么高，又要好看，又要待人优雅，所以情绪劳动在她们身上体现特别明显。

在马克思主义范畴中，情绪劳动属于非生产性劳动，在实际工作例子有：

设计人员面对不懂装懂的客户，要忍耐和教育客户，最后实在不行就你开心就好；

客服人员不管客户骂多凶，都要先礼貌回应，即便客户是全错的，要求又奇葩；