领队在境外的工作

领队境外的工作一、安全提示

无论乘坐何种交通工具，均应反复提醒客人人身财物安全，贵重物品必须随身携带。

二、致欢迎词

正式游览第一天，首次上车后，致欢迎词。

三、旅游车

1、全兼地领队应第一个下车，最后一个上车，在车门边等候客人上下车并搀扶老幼或行动不便者；。

2、清点人数无误，确认所有客人均系好安全带（欧洲不系安全带每位罚款90欧元）并坐稳后，才能让司机开车；

3、告知客人记录地陪导游、司机的联系电话；

4、反复提醒客人不要随意走动；

5、旅游车条件允许的（座位够用），第一排及最后一排中间位置不坐客人；

6、中途更换旅游用车的，提醒客人所有个人物品全部带走，防止遗失；

7、提醒客人车上不可吸烟，并保持车上清洁干净，注意国人形象和素质；（欧洲线大车车上无卫生间，但每隔2至3小时会到高速公路休息区休息。）部分旅游大巴车上有卫生间，但为客人旅行感受考虑不建议使用；

8、应引导客人文明乘车，尽量照顾老人、儿童，及晕车等有困难的客人，营造和谐愉快的旅游氛围。

四、火车、轮船

1、火车

1）乘坐火车的，应事先分配好座位/铺位，引导客人依次上车，取得乘务人员支持，满足客人车上需求；

2）领队必须确认所有客人抵达站台，并告知客人领队没有通知上车，绝不可随意上车；没有通知下车，绝不可随意下车；

3）告知客人如未及时上车，在原地耐心等待；如未及时下车，在下一站下车；4）提醒客人保管好行李物品，中途停靠站时，务必查看行李（以防拿错或被盗）；5）事先了解抵达的时间，提前十分钟提醒客人下车，看好行李；6）抵达前一天务必确认大巴车接车时间。

2、轮船

1）乘坐轮船的，应事先分配好座位/舱位，引导客人依次上船，取得乘务人员支持，满足客人船上需求；

2）提醒客人务必见到领队后，与团队一同下船，绝不可随意下船；3）抵达前一天务必确认大巴车接车时间；

4）建议客人注意安全，夜间不要单独去舱外甲板活动；

5）乘坐邮轮时，介绍房间设施、告知客人领队房间号、固定值班时间和地点等，以便客人寻找。

五、酒店住宿

1、分房

1）有秩序的分发房间钥匙，老人、孩子、会员优先分房，行动不便者优先分在低楼层；2）告知及安全提示；3）告知客人以下事项：

酒店电话、上网、电视、迷你吧的食品饮料及其他设施的使用和收费，以及紧急出口、治安等情况；4）小费习惯及合适的额度；5）有关活动的时间安排；

6）叫早、早餐时间及用餐地点；

7）领队房间号。待客人全部入住后，在大堂等候半小时，确认所有客人房间无问题后，再回房休息；如有问题协助客人与酒店沟通；

8）反复提醒不要给陌生人开门，防止偷抢骗，离开房间时贵重物品必须随身携带；9）治安不佳的目的地，提醒客人将贵重物品存入保险柜；10）客人自行外出时，提醒携带酒店名片。

六、行李

1、含行李取送服务的，协助行李员登记房间号，监督行李员运送行李到房间。

七、分房后领队工作

1、安排叫早服务；