2015领队政策与法规题目五篇范文

2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题

《领队业务与政策法规》

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在游程中预订的境外航班取消，op没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当。

a.向游客说明责任在旅行社opb.向游客解释行程安排得不太合理

c.不做过多解释，积极联系最近航班d.据理力争，表明责任方在航空公司2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，。a.保证团队房间数量b.严格根据分房表分房

c.充分满足游客的要求d.协调同住客人之间的矛盾

3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是。a.避免过分强调客观b.兼顾公司和游客利益c.防止矛盾激化升级d.责怪接待社或第三方

4.以下在准备出团阶段发生不可抗力的处理原则中，错误的是。a.任何一方均可以提出解除合同的要求

b.旅游者可以要求旅行社返还旅游团款，但不得要求旅行社赔偿c.旅游者可以向旅游行政主管部门投诉，并要求相应赔偿d.旅行社可以扣除业务操作费用，剩余团款退还给旅游者5.领队作为组团旅行社的代表，对组团社与旅游者之间的合同契约的照章履行，担负着的保证责任。

a.重要b.艰巨c.必须d.法定

6.年，我国9家有出境游经营资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。a.1984b.1989c.1990d.19927.领队是旅行社派出的对产品的实验员，其写出的及总结报告，也可以被看做是对旅行社产品的试验报告。

a.《领队日志》b.《领队手册》c.带团体会d.建议书8.新加坡的报警电话是。

a.110b.112c.999d.3339.根据中国民航规定，旅客托运的行李丢失或损坏，赔偿金额每公斤不超过人民币元。a.200b.150c.100d.5010.领队在境外带团游览期间，应始终在旅行车的就坐。a.后座b.中座c.第一排d.前座

11.在境外游览时，旅游者在街买遇到小贩强拉强卖商品，领队有责任。a.提醒旅游者不要上当受骗b.极力保护旅游者的合法权益c.用外语和小贩进行沟通d.尽量驱赶小贩

12.按照国际航班惯例，对于往返和联程机票，如果在当地停留超过小时，旅游者应办理机位再确认手续。

a.24b.36c.48d.7213.通常情况下，在境外发生的机场税，应由来支付。a.领队b.导游c.旅游者d.境外接待社

14.国外多数国家（地区）的机场海关，检查的方式是。a.询问b.开箱c.抽查d.自查15.我国旅行社责任保险的受益人是。

a.旅游者b.旅行社c.旅游者和旅行社d.出险后视情况再定

16.领队在使用止血带为旅游者止血时应每隔60分钟，放松分钟，并做好记录。a.5b.10c.15d.2017.领队乘坐飞机时，应选择靠近的座位。a.空姐b.窗口c.机长d.通道18.吃西餐一般先上。

a.汤b.面包c.沙拉d.鱼

19.伪造、涂改、转让、买卖出入境证件的，处日以下拘留，情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任。

a.3b.5c.10d.1520.根据国际航空协会的“终点赔偿法规”规定，转机旅客的行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔，这类赔偿，通常会在查找超过天仍无下落后进行。a.30b.21c.15d.10

二、多项选择题（每题1分，共20分。有两个以上答案，多选、少选、错选均不得分）21.《旅游法》规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。

a.正确使用相关设施、设备的方法b.必要的安全防范和应急措施