店长的权利与责任

一、三心：积极的心态、快乐的心情、负责的责任心

（一）积极的心态

作为店长，必然会遇到各种各样的困难，为了实现门店销售目标，需要想各种各样的方法，面对这种压力，店长必须要保持积极的心态。首先，店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败;其次店长作为一店之长，门店里所有的员工都以你为标准，因此店长必须要以积极的心态来带动门店员工，无论遇到什么困难和压力都千万不要在员工面前抱怨，因为自己的情绪会感染给门店员工，从而门店员工的情绪会感染顾客。当店长满腹牢骚时，店员必然会有更多的抱怨，这种抱怨店员也会带给门店顾客。店长只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染员工。只要让他们看到门店的希望，他们就会变得更积极。

（二）快乐的心情

快乐工作，是门店工作的最好境界，为了达到这种氛围，店长首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。店长的一个微笑的眼神，一句话关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。即使有的时候遇到麻烦会心情不好，但是千万不要在店员面前表现出来，因为你的心情会影响到店员，影响到顾客。只有轻松的氛围才会让员工积极，让顾客舒服。为了实现这个目标，店长可以：每天早上到店里向你的门店员工问好。早会的时候讲一个笑话，让大家开心一下;工作时主动表达自己快乐的情感。如喜欢、赞美、敬佩、激动;始终保持微笑。

（三）责任心

店长是门店的领导者，同时也是门店的责任者，如果店长把自己仅仅当成一个小小的打工者，对门店目标完成与否，对店员的好与坏都抱着事不关己高高挂起心态，那么门店的经营一定是无法维持;如果店长把自己当成一店之主，对门店的事情事事负责，对门店的员工个个关心，那么门店的经营一定会越来越好。因此店长要经常提醒自己，是不是有些事情我没有考虑到，是不是有些店员我没有关心到;还要经常提醒自己，我要帮助店员提升销售，我要激励店员积极工作，我要努力实现门店目标等。店长要记住一句话：所有的事情都与我有关。如果门店工作氛围不积极，那就要先思考自己是不是每天在门店板着一副脸。是不是自己在员工面前表露出对门店的发展毫无信心。如果门店员工不团结，那就要思考自己是否有效的解决员工的矛盾。平时是否注重团队氛围的塑造。如果门店员工责任心不强，那就要先思考自己的责任心怎样。如果某个员工执行力差，那就要先思考自己是不是在安排某项工作时和员工沟通不明确传达不清晰。在执行过程中是否进行有效的监控。如果新员工总是离职，那就要先思考是不是对新员工不热情，新员工管理不到位。团队氛围不好。所有的事情都与我有关，店长敢于承担责任的行为不但会带动整个门店员工的积极性和责任感，并且，对于店长个人来说也是一种魅力的增值。

二、二力：执行力、沟通力

（一）执行力