供电营业规范化服务窗口标准1

城市供电营业规范化服务窗口标准

第一章总则

第一条为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步加强供电服务的规范化、制度化建设，不断提高供电营业服务水平，在总结多年来供电服务工作及执行《供电服务规范》的基础上，制订本标准。

第二条本标准适用于国家电网公司所属各区域电网公司、省（自治区、直辖市）电力公司城市供电营业窗口，是城市供电营业窗口应当达到的基本服务质量标准。

第三条城市供电营业窗口是指地（市）供电企业的供电营业场所，包括：营业厅、室、所、站，以及95598客户服务中心。

第二章服务标准

第四条供电质量

（一）居民客户端电压合格率不低于省（自治区、直辖市）电力公司规定的标准。

（二）供电可靠率不低于省（自治区、直辖市）电力公司规定的标准。

（三）供电可靠率不低于省（自治区、直辖市）电力公司规定的标准。

第五条服务人员

（一）遵守国家法律法规，诚实守信，爱岗敬业，廉洁自律，秉公办事，真心实意为客户着想。

（二）上岗必须统一着装，佩戴工号。

（三）接待客户礼貌谦和，主动热情，使用规范化文明用语，提倡使用普通话。

（四）熟知本岗位业务知识和相关技能，岗位操作规范、熟练，具有合格的专业技术水平。

第六条服务环境

（一）营业窗口外设置国家电网公司规定的统一vi标识和营业时间牌。