环境监察大队的工作职能

服务承诺制度

一、认真履行“以民为本，为民解困”职能。做到不弄虚作假，不优亲厚友、不搞平均分配，确保环境评估准确发放，并认真接受群众的监督。

二、全面推行政务公开，规范服务。对与人民群众关系密切的环境保护、环境评估、企业排污费征收等工作，公开政策依据、办事制度、办事程序、办事结果；公开收费依据、收费范围、收费项目、收费标准，自觉接受社会监督。

三、实行首问责任制和限期办结制。第一位工作人员对服务对象提出的问题和要办理的事项，属于自己业务范围的要积极、认真解答、办理；对涉及多单位或多科室的事项，要明确告知服务对象最快捷的服务程序；对不属于职责范围的要解释清楚，引导服务对象找有关部门办理。对符合条件，手续、资料齐备的行政审批事项，严格按照有关法规和规范时限按时办结，不得无故拖延。

四、务实为民，热情服务。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，努力做到“一张笑脸相迎，一声问候相送”。对上门群众热情接待，耐心解答问题，严禁态度粗暴，办事拖拉，推诿扯皮，效率低下。

五、清正廉洁，拒绝腐败。严格执行廉洁自律各项规定，模范遵守“四大纪律八项要求”。严禁各种乱收费、乱罚款、乱摊派以及利用职权“吃、拿、卡、要”的行为；严禁收受服务对象的“红包”、“白包”、烟酒等礼品。

六、强化监督，实行责任追究。对违反上述服务承诺的人和事，可直接向责任单位投诉；如对责任单位的处理结果不满意，可向市局监察室投诉，我们将对有过失的责任人（单位）按照有关规定进行责任追究。

首问责任制

为进一步转变机关作风，规范办事行为，明确工作职责，提高办事效率，特制定本制度。

一、当服务对象通过各种形式向本局咨询有关业务问题时，第一被询问的工作人员为首问责任人，首问责任人负有接待、登记、受理、指引、衔接、督办的职责，务必做到首问必答，首问必办，首问必果。

二、首问责任人不得以任何理由推托、敷衍服务对象的咨询。

三、凡属本人工作范围内的事务，首问责任人要热情接待服务对象，并将有关法律、法规、规定、政策及办事程序向服务对象将清楚，能办即办，一时办不完的应向本股室负责人或分管领导请示并承诺服务时限，不能办的事要向服务对象作出合理的解释。

四、不属本人工作范围的事情，首问责任人应将服务对象带到其它股室，交待相关的责任人办理。

五、如果属本局下属单位或机构办理的事项，首问责任人应将其详细地址、电话或联系人提供给服务对象，使其直接联系，做到笑面相迎相送。

六、不属本局办理的事项，应向服务对象解释清楚。

七、实行首问责任追究工作制度，对违反首问责任制规定的工作人员实行责任追究，具体由领导班子讨论查处。

八、首问责任制设群众监督电话。######，接受群众的投诉。

限时办结制度

1、排污申报