浅谈领导者如何妥善处理危机事件(徐娇三稿)

浅谈领导者如何妥善处理危机事件

内容提要。领导者对危机事件的妥善处理在整个危机事件的解决过程中起着关键性的作用。本文从危机事件的含义与特征着手，对危机事件做出了明确定义，将其特征给予了具体描述，详尽探讨了目前领导者面临和处理危机事件存在的问题，在理论分析的基础上穿插了大量案例，凸现了理论的指导性和现实的可操作性。文章最后比较系统地提出了领导者妥善处理危机事件的方法与建议，为各级、各层领导者提出可借鉴模式。

关键词：领导者危机事件妥善处理

引言：

近几年来，越来越多的危机事件引起人们的普遍关注。如奔驰被砸事件、东芝笔记本电脑风波、cect手机事件、美国“9.11”事件、韩国大邱地铁火灾、山东烟台“11.24”海滩、江西萍乡和石家庄爆炸案及2003年春季在北京蔓延的sars[1]事件。这些危机事件尽管从时间、地点、起因和影响上都各不相同，但他们的共同之处在于：领导者面临着突如其来的场景，社会赖以维系的重要价值受到威胁、环境的变化具有高度的不确定性，可以采取行动的时间十分有限[2]。显然，领导者在当前这个危机事件发生频繁的复杂时代、复杂社会的复杂环境中，对其妥善处理危机事件的素质和能力提出了极大的挑战。领导者能否具备处理危机事件的素质和能力，不仅影响领导者的形象和事件的快速解决，而且直接影响到社会的稳定、改革的进程和经济的发展，甚至关系到党的执政地位能否巩固的大问题。因此，对危机事件及领导者如何妥善处理危急事件的研究，无论是在实践层面上，还是在理论层面上，无论是在经济上，还是在政治上，无论是多对领导者个人，还是对政府来京都具有重要意义。

一、危机事件的含义与特征

（一）、危机事件的含义

1、什么是危机

危机（crisis）一词源于希腊语中的krinein，原始含义是有利于生死之间的状态。上海辞书出版社1979年版《辞海》的解释是：“危机，潜伏的祸机，置生死成败及紧要关头”。《现代汉语词典》释义：：“危机：

1、指危险的根由；

2、严重困难的关头。”《韦伯斯特大学词典》（第10版）关于危机的释义是：“表示两种不同的状态，一种是不稳定的或关键的时期、或决定性的变化，尤其指可能产生极不合意之结果；另一种则是已到危急关头的情势状况。”这三者的解释其实是一致的，都包括了“问题的根源”和“正在发生的情况”两层含义。

危机管理学中对“危机”的定义为：“严重影响企业和组织的正常运作，必须立即处理的事件。”危机对策的研究先驱赫尔曼对危机的定义是：“威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向决策集团惊奇的方向发展。”斯蒂文。芬克则把这一定义解释为：“危机是事物中的不稳定状态。在危机到来之时，当务之急是要实行一种与决定性的变革。”罗森格尔和皮内伯格则勾勒出更为广泛的危机概念：“危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情绪。”国内学者的研究表明：“危机是指在任何组织系统及其子系统中，因其外部环境和内部条件的突变，对组织的总体目标和利益构成威胁而导致的一种紧急状态。

2、突发事件、危机事件和危机的关系

突发事件是一种显性社会不稳定现象。著名的管理学家西蒙指出，突发事件的实质是非程序化的决策问题。突发事件在一定外界条件下，会进一步发展成危机。从逻辑上可以说，危机必定是突发事件，然而突发事件未必就形成危机[3]。