“铿锵玫瑰”在校园中绽放

永远绽放的铿锵玫瑰

——记我局管内k915/916次品牌列车实录

银川至西宁间，穿行着这样一趟列车，她们全是由女职工组成，别看她们外表文静，但是巾帼不让须眉，先后荣获了全国先进女职工集体、全国“三八”红旗集体、宁夏回族自治区“三八”红旗集体等荣誉称号。几年来，她们本着“管理上求严、素质上求高、服务上求新”的原则，在千里铁道线上传播精神文明，发挥着重要作用，树立了铁路良好形象。

作为当代女性的一个特殊群体，k915/6次列车的女列车员们不仅具有铁路工人所赋予的严谨、认真、朴素的传统精神，还具备了服务行业委婉、谦逊、细腻的职业特点。登上k915/916次旅客列车，能立即感受到那种与众不同的细心和温柔。

乘务间小桌上摆放乘务员作业标准资料盒和乘务员岗位格言牌；卧车洗面间台面放臵着花篮，厕所配备了存放芳香球的小铃铛、图案美观的小画框；每节车厢内备有装有鞋油、鞋刷、针线包、别针等物品的便民服务袋，小桌上备有小台灯，提供便于旅客洗漱的洗漱盆。

在服务礼仪上，这个群体更是做到一丝不苟。车队佩备了统一的头花、丝巾，女同志淡妆上岗，衣着整洁得体，乘务员精神面貌保持在最佳状态。同时，她们用规范的语言和行为进行服务，开展“微笑服务法”、“微笑永远在我身边”等主题活动，让旅客感受到温馨亲和的服务。

文化氛围上，她们也突出着女性的特点。她们以班组为单位在全