导医的职业化培训

导医礼仪培训

在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。“不学礼，无以立”已成为人们的共识。“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

礼仪活动的三个重要程序：人与人之间=接触﹢了解﹢沟通礼仪的三大要素：语言、行为和表情、服饰器物。

礼仪的亲和特征：真诚、自然的微笑；关注、会神的目光；关怀、亲切的语气。礼仪的基本要求：尊重为本。

尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。

基本的礼仪

（一）仪容仪表仪态仪容——人的容貌

仪表——人的外表（容貌、服饰、个人卫生、姿态）使人厌烦的最常见情况：

1、说话、呼吸粗鲁；

2、指甲不修整；

3、到处头皮屑；

4、目光不专注；

5、小动作多；

6、身上有异味；

7、走路摇晃；

8、坐姿不雅；

仪态——人在行为中的姿势和风度

1、抬头平视，双臂下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。

2、伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。

3、男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。

4、抬脚时脚尖正对前方，不能偏斜。

5、沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。

6、双臂以身为轴前后摆动30－35度。注意。有急事不要跑可小步快走打招呼

1、在医院或公共场合遇到相识的朋友或患者，距离较远时，一般是举起右手打招呼，并点头致意。

2、相遇后距离较近或者侧身而过，可以说声“您好”。在医院相遇也可以点头致意，而不必用有声语言来问候。

3、点头的方式。面带微笑，头部微微向下一点即可。握手

握手的正确姿势。一般情况下，握手要（精欧医管joyg.org专业提供导医培训）用右手。行握手礼时上身应稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。握手时必须是上下摆动，而不能左右摇动。微笑微笑是自信的象征；微笑是礼仪修养的充分展现；微笑是和睦相处的反映；微笑是心理健康的标志。说话

1、说话时要认清自己的身份；

2、说话要尽量客观；

3、说话要有善意。聆听

1、注视说话者，保持目光接触；

2、单独听对方讲话，身子稍稍前倾；

3、面部保持自然的微笑；

4、不要中途打断对方；

5、适时而恰当地提出问题；

6、不离开对方的话题，巧妙地应答。道歉

1、由于工作的疏忽或失误，影响了患者的利益，要及时说声“对不起。”以求得谅解。

2、道歉时态度要真诚，神情要肃然，是发自内心的表达歉意。

3、对个别病人的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。告别

当病人完成所有的环节离院时，应向患者点头致意，并说。“您走好，祝您早日康复”、“您慢走，回家注意休息。”

①患者离院前给予相应的教育和健康指导。②介绍医院的诊疗时间，急诊电话，便民优惠措施。

③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，等有何意见和建议，并向有关部门汇报。体态语言：在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种器官和姿态，是一种无身声的“语言”。

1、眉毛能表达人们丰富的感情。舒展眉毛。表示愉快

紧锁眉头：表示遇到麻烦或表示反对眉梢上扬：表示疑惑、询问眉尖上耸：表示惊讶竖起眉毛：表示生气

2、眼睛是人体传递信息最有效的器官。

目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对方的尊重（凝视时间不能超过4-5秒给人紧张、难堪的感觉）