红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及三亚市创建五星级服务机关活动的实施方案5篇

三亚市水务局开展创建“五星级服务机关”活动方案

（二〇一〇年）

为加强我局机关作风建设，不断提升服务群众、服务企业、服务发展的水平，根据市委、市政府关于继续开展创建“五星级服务机关”活动的要求，结合我局工作实际，特制定以下“五星级服务机关”活动方案：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以改善机关工作作风、提高服务质量、优化发展环境为目标，着力解决我局机关服务理念、服务态度、服务程序、服务能力等方面存在的问题，进一步强化机关的诚信服务、文明服务意识，提高机关工作人员的综合素质，塑造务实高效、纪律严明、文明和谐的人民满意机关，为三亚加快推进国际旅游岛建设提供良好的发展环境。

二、创建标准

（一）办公环境

办公环境绿化、美化、净化，努力营造整洁优美的服务环境。

1、办公室门、柜、窗洁净无尘，室内无蛛网，地面无污渍、烟头、纸屑等杂物，卫生间洁净无异味。

2、办公室内的各种用具、文件资料等摆放整齐有序，桌面保持整洁大方。

3、工作人员的车辆停放秩序良好；办公环境安全防范有力，严

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防发生各类安全事故。

（二）服务礼仪

1、严格遵守机关工作人员行为文明规范，自觉维护机关和队伍形象。

2、工作人员精神饱满，着装整洁，仪表端庄，服务热情，微笑待人，接待群众和接听电话的用语文明、规范、礼貌，具体做好“六个一”，即“一张笑脸相迎，一声问候让座，一杯茶水招待，一阵倾心交谈，一个合理答复，一句再见送行”。杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。

（三）工作纪律

1、工作人员要自觉遵守考勤纪律，按时上下班。上班时间不擅离职守，不研究彩票，不玩电脑游戏，不听音乐，不炒股，不网聊，无闲聊、串岗、开会迟到或早退、大声喧哗等现象。

2、实行亮牌办公，办公桌上设有个人标识（注明姓名、党员、科室、职务等）。执行政执任务时，要佩带胸牌，持证上岗，自觉接受监督。

3、工作人员因事外出，要提前打招呼，保持联系。

（四）政务公开

1、实行政务公开、办事公开，让服务对象能够充分了解单位和科室的职责范围、管理权限、办事程序、办事依据、办结时限、监督渠道、违诺责任追究等。

2、充实信息公开内容，做到应公开尽公开。重点公开与群众切

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身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。

3、推进多渠道政务公开。在继续通过政务公开栏、会议、简报以及电视等多种形式实行政务公开的同时，推进网上政务公开。

4、畅通监督渠道，多渠道接受上级、群众、舆论的监督；健全投诉接访回访制度，公开投诉电话，做到有诉必理，有理必果。