湖南重点上后备企业资源库管理办法

旅游企业人力资源管理重点

彼得.德鲁克认为与其他资源相比，人力资源是一种特殊的资源，他必须通过有效地激励机制才能开发利用，并为企业带来客观的经济价值（选择题）

人力资源是指为了实现既定目标，通过运用科学、系统的技术和方法对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面所进行的计划、组织、领导、控制等一系列活动总称。（选择题）人力资源管理的主要内容（简答）：1】

人力资源战略与规划2】

工作分析和工作设计3】

招聘和选拔4】

培训和开发5】

绩效管理6】

薪酬福利设计7】

劳动关系8】

职业计划与发展

我国旅游企业人力资源管理面临的挑战：（简答）

1】

员工流动频繁，管理难度加大

2】

一味的追求经济效益最大化，淡化了“以人为本”的管理意识

3】

旅游业的大发展，面临人才资源紧缺的挑战

4】

旅游也吸引人力资源优势减弱，面临有效解决人力资源供给的挑战

5】

旅游人力资源管理自身的变化，面临从传统的人事管理向现代人力资源管理的挑战确定人力资源战略整体框架：（多选）

1】

企业人力资源战略总体框架2】

了解战略性人力资源管理的组成内容

人力资源规划是对企业未来人状况的预测，是一种战略性和长期性的活动，与企业的目标有着密切的关系。从整体上看，企业可制定总体的人力资源规划，而从局部看，为了某一特殊类型的员工，可制定专项或专题人力资源规划。（选择题）

大多数的旅游企业是劳动密集性企业，员工人数众多；旅游业又是综合性极强的行业，旅游企业内部分工较细，工种多、层次多；为了给旅游者提供高质量的旅游服务，对岗位要求较高；服务质量的相互依赖性和关联性，使旅游企业各岗位之间协作性较强。这些特点都要求旅游企业要进行科学细致的工作分析，只有这样，才能制定更符合实际需要的岗位职责，实现旅游企业的经营目标。（选择题）

工作分析的方法：

1】

问卷调查法2】

访谈法3】

观察法

4】

工作参与法5】

工作日记法6】

其他方法（关键事件记录法、绩效评估法、材料分析法、专家通讨论法）（选择题或简答）

招募的重点是吸引应聘者，包括招募计划的制定、招聘广告的发布、招募途径的选择等方面，是招聘的基础工作。（名词解释）

员工需求量波动大。旅游局有季节性特点，作为依托旅游资源而存在的大多数企业也具有同样的特点。这一特点直接影响到旅游企业对人员的需求量存在较大的波动性，经营旺季人员需求量大，淡季急剧减少。这一特点要求企业不但要具备一支高水平的骨干队伍，还要求企业在旺季时保证招聘到大量的人员。（选择题）