湖南重点上后备企业资源库管理办法

旅游企业人力资源管理

——韩京尚

第一章：旅游企业人力资源管理

概述。旅游企业人力资源管理是旅游企业组织中的一系列基本管理职能，是对旅游企业人力资源进行获取、保持、评价、发展和调整等一系列活动的过程。

1：旅游企业的特征：利用各种资源，从事旅游服务业经营活动、盈利性的独立经济实体，是企业的一种特殊类型。

2：旅游企业的特点：服务性、多样化、涉外性、与市场紧密联系3：人力资源配置原则：1）充分投入原则2）合理运用原则3）良性构造原则4）提高效益原则

4：旅游企业绩效考评及反馈

1）明确绩效评估的目的2）设计合理的绩效指标和标准3）选择最合适的绩效评估方法3）对评价者进行培训4）定期检查评估系统

第二章旅游企业人力资源规划

1、概念：广义：旅游企业根据其发展战略、目标及内外环境的变化，预测未来组织的任务和环境对组织的要求，以及为完成任务和满足要求而制定和实施相应人力资源政策，措施的过程；狭义：旅游企业对未来人力资源供求情况进行预测，为保证满足未来需要而提供人力资源的过程。

2、种类：1）按时间跨度划分2）按适用范围划分3）按规划内

容划分

3、规划过程

1）外部环境分析：经济环境、政策和法律环境、劳动力市场、旅游企业人力资源、技术状况、地理因素和竞争状态

2）内部环境分析。基本信息盘点、岗位信息盘点、能力信息盘点、信息信息盘点。

4、实施和控制

包括四个步骤。执行、检查、反馈、修正。

第三章：工作分析