2018年平安医院创建活动实施方案

xxxxxxxxxxxxxxx2018年“平安医院”创建活动实施方案

根据区卫计局《关于印发的通知》文件精神，结合本单位的实际情况，特制定“平安医院”建设的实施方案。

一、指导思想

以党的十九大和习近平总书记重要批示指示精神为指导，按照省、市、区攻坚行动统一部署要求，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，以病人为中心，从解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，进一步规范就医服务细节，提升医疗服务质量，密切医患关系，减少医患矛盾，创造良好医疗卫生服务执业环境，维护正常的医疗服务秩序，促进我院医疗卫生事业和谐、健康发展。

二、总体目标

通过开展“平安医院”创建活动，进一步加强我院内部管理，改善服务流程，规范医疗服务行动，提高医疗服务质量，维护医疗秩序。建立比较完善的医疗机构安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗纠纷应急处置机制以及医患矛盾排查调解机制，提高我院治安防范控制能力，实现对各类矛盾纠纷、各类重点人员情况、进京“非访”、“集访”、社会治安乱点突出问题隐患的全面掌握，切实解决我院治安整治工作中存在的重点、难点问题，使医疗执业环境明显改善，医院安全

1状况明显好转。建立比较完善的医疗机构安全防范体系和治安保卫工作长效机制，健全医疗纠纷应急处置机制及医患矛盾排查调解机制，提高我院治安防范控制能力，确保不发生重大治安案件和重大群体性事件，进一步改善医患关系，优化就医环境，努力创建人民群众满意的“平安医院”。

三、工作重点

（一）集中排查调处社会矛盾纠纷

依据《医疗事故处理条例》和有关法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。一是落实社会矛盾纠纷排查分析研判机制。充分利用医调委和已推行的医疗责任保险制度，努力化解各类医患纠纷，将医疗责任保险与医患纠纷调处有机结合起来，依法、公平、公正调处医患纠纷。防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件，严肃查处和打击严重影响医疗秩序、危害医务人员人身安全的违法犯罪行为。

（二）切实改善医疗服务

加强医德基本规范和医疗法律法规、规章制度教育，使我院医务人员进一步树立全心全意为病人服务的思想，坚持“以病人为中心”的服务理念，不断提高医疗服务水平。创新服务流程，优化诊疗环境，为患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。坚持预防在先、发现在早、处置在小的原则，建立健全医患纠纷预防处置、情况研判机制，周密落实相关防控措施。