关于银行各项服务的体验调查报告范文合集

关于银行服务的调查

前言

当下各国有银行和股份制银行纷纷拓展自己的中间业务规模，但是零售业务的发展依旧势不可挡。虽然零售业务因为对象零散、交易金额较小，容易被银行忽视。但是，不管是现实中追求利润的必然性还是国外银行业务的发展趋势，中国商业银行零售业的发展势在必行。

日前数据统计显示，工行的零售业务已超过了35%，将近40%，零售业务所创建的中间业务收入接近40%，零售业务的从业人员超过了30%。招商银行零售业务收入目前占全行收入40%左右，可以说对利润的贡献程度很大。3100万信用卡客户和5300万一卡通客户组成了招行的零售客户。中信银行零售业务收入金额逐年大幅增长，占总收入比重超越13.4%的基本水平。

为了抢夺零售业务的利润，诸多银行积极创新自己的服务类型，提高服务质量，并且在实践中获得可观的利润。但是目前，针对个人客户的零售业务还是以其现在零售业务是按照部门来分割，零售业务都被分离，缺乏零售业务的整体观念，既浪费成本，又会给客户造成不好的印象。个人理财业务也才刚刚起步，理财产品无法满足广大客户的投资需求。从渠道上看，柜台业务仍是零售业务服务的主渠道，电话银行、网上银行等电子产品渠道发展缓慢。无法对客户提供全面的、一站式的服务，客户的服务需求就得不到一个及时的、便捷的满足。如果在银行服务方面做得好的话，就能提供不可估量的竞争优势，从而为银行带来高增长的利润。银行的服务是老百姓了解金融银行领域的最直接的方式，也是展示银行风貌的窗口。现在，多家银行已经将服务工作纳入行长经营目标管理考核。随着我国经济的快速发展和社会财富的日益增加，银行服务在企业经营管理和人们日常生活中所发挥的作用也越来越重要。如今，银行方便快捷的金融服务不仅使国内企业可以在全球范围内配置资金，也使普通民众在打理个人财务时有了更多的选择。

所以，我利用假期时间，通过和同学一起发放调查问卷和在不同的银行营业网点进行实地调查，来对比几家银行的服务，现就调查内容做出以下的分析报告。

一、银行服务的现状概述

调查初始，我们在农业银行学府支行、工商银行迎泽支行、建设银行并州支行、浦发银行建设路支行分别发放了100份自制的问卷，平均有效回收68份，一共回收问卷328份，其中有效问卷272份。问卷主要针对银行营业网点的服务内容对顾客进行询问，并结合我们现场计时计数，以及询问银行客户经理（先前已经联系好的）获得我们所需要的相关的数据。

对四家不同的银行进行数据汇总分析，我们计算出一个银行营业点每天平均接待39位顾客，为每位顾客提供服务办理业务的时间平均为13.2分钟。在较为繁华的商业区，一个银行营业网点一天会接待超过200位顾客，其中中午办理业务的人数最多，而在在上午则以老年人存取款或者办理理财业务为主。

问卷内容反映，85%人群办理银行业务还是信赖在柜台办理，而34%的人群开始接受手机银行和网上银行提供的服务，但是仍有19%的人不信赖网上银行，究其原因的大部分选择是因为网上交易不安全，也有人认为网上银行不能像人工服务那样全面周到（问卷中此问是多选题，所以加总百分比不是100%）。对于银行向客户的借记卡收取年费的问题，24%