银行服务体验报告

服务体验

在农行某支行实习了一段时间后，感受颇深。以下，写出我的几点亲身体验。

1.网点自助设备使用情况及相关问题

现在越来越多的客户已经习惯去自助设备去存取款、专款、查询账户等等。但是还是有些年龄稍大的客户因为年龄的问题不怎么会使用自助设备，所以即使看着长长的队伍，还是无奈地排在了队尾，浪费了宝贵的时间不说，也大大降低了我行的工作效率。一般情况下，从客户进门开始，我就注意开始注意观察了。如果他犹豫不决，在原地徘徊，我就上去询问要办什么业。如果他要办的可以通过自助设备解决的，我会引导客户并教其操作，并跟其说什么情况可以去自助设备操作。