江苏地区中国银行业文明规范服务星级营业网点 - 南通市银行业协会

附件1：

2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作方案（南通地区）

为进一步提升全行业文明规范服务水平与质量，引领全行业夯实服务管理体系建设，树立服务标杆，展现行业文明规范服务形象，南通市银行业协会（以下简称“市银协”）根据中银协、省银协统一部署，决定组织开展2017年中国银行业文明规范星级营业网点达标评估工作（以下简称评估工作）。

一、评估目的

2017年，中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作全面推进，系统化、规范化评价中国银行业营业网点的文明规范服务水平和质量，建立分层次的星级营业网点管理体系。星级网点达标评估将与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选共同构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系。银行业深入开展星级营业网点评估工作，夯实文明规范服务工作基础，带动中国银行业服务能力的进一步提升，塑造银行业依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的良好形象。

二、组织领导

（一）根据省银协《关于印发〈2017年中国银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作方案〉（江苏地区）》的通知（苏银协〔2017〕30号），省银协是营业网点星级管理工作的联动机构。按照中银协评估工作方案和要求，省银协负责开展江苏地区星级网点评估推荐工作。具体职责：负责制定并组织实施江苏地区星级达标评估工作方案、名额分配计划和工作流程，同时报中银协备案；根据中银协授权，负责江苏地区星级网点达标评估推荐工作、组织辖内网点自荐申报，开展星级网点候选单位检查考核，配合中银协开展星级网点达标测评；统一管理星级网点牌匾制作、悬挂，对辖内星级网点进行日常监督及动态管理，并负责总结本地区评选活动经验、收集整理意见和建议等工作。

（二）市银协负责本地区星级网点达标评估的具体实施工作。具体职责为：负责制定并组织实施本地区星级达标评估工作方案，根据省银协分配名额（见附件1），制定达标评估流程；组织辖内经营机构自荐、申报参加评选活动；组织开展星级网点候选单位检查考核工作、确定本地区星级网点候选单位名单、召开理事会审议、合规性审核、上报省银协星级网点候选单位申报材料，配合中银协、省银协的巡检和星级网点达标测评，总结评选活动经验、收集整理意见和建议等。

（三）各会员单位负责组织和推动本系统经营机构积极参加本次星级达标评估工作。具体职责为：对本系统候选单位进行业务指导、资格审定和服务评价，组织分支机构辖属营业网点参加市银协星级网点申报工作；协助检查组对本地区候选单位的检查、巡检，在系统内开展评选活动的交流和总结，收集整理意见和建议等。

三、评选条件、考核标准及评选数量

（一）申报资格

申报星级网点须同时具备以下条件：

1、会员单位辖属单点式营业网点；

2、经银监部门批准经营金融业务，具有独立经营场所，取得《金融许可证》和《营业执照》的营业网点；

3、至2017年5月20日止，正式营业二年以上（以金融许可证上的批准成立日期为准，机构名称或地址变更不影响营业时间累计）。

4、获评2015年中国银行业文明规范服务四星级营业网点，同等条件下可优先参评今年五星级网点。

（二）基本条件

1、合规经营。坚持依法合规经营，自觉维护金融市场秩序，健全各项内控管理制度并认真执行，无不正当竞争和商业贿赂等行为。