充分就业市第十二期简报

市场部文化学习-----美文欣赏第十二期（总三十五期）（周刊）投稿人：曾林枫投稿日期：2011年4月17日主办：客服中心采编：石红印发：陈凯文部门经理：陈国斌

营销人员的职业素质

营销人员在销售过程中，被客户拒绝的关键我认为不在客户，而是营销人员本身。当营销员遭到客户拒绝时，选择再试一次或是放弃或是疾言强辩，甚至是婉言借故都是由营销人员的职业素养决定。我们将从营销人员职业素质的几个方面，如洞察能力、职业心态、沟通技巧、基本写作等着手进行初步探讨。

首先是心态。销售人员必须要具备良好的心态，那么怎么去保持良好的心态呢。

1、能够认识拒绝也在为你创造价值

例：如会见十名客户，只在第十名客户处获得1000元利润的定单，那么怎样对待前九次的失败与被拒绝呢。请记住：之所以赚1000元，是因为你会见了十名客户所产生的结果，并不是第十名客户才让你赚到1000元，而应看成每个客户都让你赚了1000÷10=100元的利润，因此每次被拒绝的收入是100元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了100元。

2、要建立个人的自信心

营销人员自信心的内涵可以归纳为四句话。第一，相信自己为之工作的公司；第二，相信自己推销的产品；第三，相信自己的上司；第四，相信自己。结合营销人员的岗位特点，我们要从这几个方面着手培养。

◆强记营销必备的知识

因为无知，所以不自信。营销人员只有熟练掌握公司背景与优势，公司产品，公司售后服务政策等，自然就会对答如流，自信心也就增强了，同时也就增强了客户对营销员的信任。

◆假算每位客户都会成交

就拿挖井来说，挖井，就要挖出水来。营销人员只有对每一位客户假算都会购买，使自己形成一种条件反射，积极地去销售，坚持到底就能成功。当你经不断努力还不见成果时，不妨想想：“把井再挖一尺看看。”

◆要经常想到伟人、先人的忍耐

所有成功者都不是一帆风顺的，爱迪生失败了10000多次才发明了电灯；席维斯。史泰龙成功之前受到了1855次的拒绝；桑德斯上校遭受了1009次的拒绝才创办了“肯德基炸鸡”连锁店。因此，当你遇到不如意快要放弃时，请想想爱迪生、史泰龙、桑德斯，这些屡败屡战的人，他们会激励你走出困境。

3、必要时采取迂回战术

硬销、强推势必会导致客户潜意识中滋生排斥心理，所以我们要采取迂回战术，从客户的立场出发，先入为主，先给他留下良好的第一印象。初次见面，通欢迎大家踊跃投稿第1页共5页好的资源共同分

过聊天闲谈的迂回战术来引起客户建立起好感，放弃对你的戒备，然后才可以介绍产品。

其次要有有效的沟通。优秀的营销人员，他们既有敏锐的洞察力，能洞察客户的

心机，而且还要具有很强的沟通能力，培养有效与客户沟

通的方式必须从以下几方面着手。

1、能看出动机，说中要点

营销人员与客户沟通时，要有选择地去讲话，要讲客户感兴趣的话，或者说要讲客户需要的话，或者说要讲利于促成销售成交的话。所以说话时要望着对方，密切关注客户口头语言、身体语言等信号，留意他们在购买场景时的心理特征与表现方式，并准确做出判断，紧紧抓住客户的脉搏。客户在决定“落定”之前，通常都会找一些借口来投石问路，作为营销员一定不要相信客户这些言不由衷的借口，而要抓住客户的心理特征，抓住客户的眼神，一定要用心理学的眼光来观察、留意，通过科学的观察方法来判断真与假。

◆口头语信号的传递

“相由心生”，客户在购物场所的口头信号、表情语言信号和姿态语言信号等反映出他们的心理状况。当客户产生购买意念之后，通常会发出如下口头语言信号：

——客户把问题转向有关商品的细节，如费用、价格、付款方式等

——详细了解售后服务