银行优质文明服务规范标准

营业部优质文明服务制度

为进一步提升和规范营业室营业部人员的整体服务水平，全面提升我部服务质量和水平，树立我部良好的文明规范服务形象，提高客户满意度，特制定本制度。

一、规范服务道德标准

服务道德规范的要求是。忠于职守、尊重客户、恪守信用、公道正派、谦虚礼让、文明热情。

二、规范服务仪表标准

（一）着装。上岗时，统一着制式行服，保持整洁。不混穿行服，不穿休闲服、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋。

（二）工号牌。上班时间，员工应佩戴明确总行统一制式的工号牌，且保持水平状态。

（三）仪容。上班时间，仪容应干净、整洁、素雅、大方、发式庄重。

1.男员工不留长发，发型前不过眉、侧不过耳、不染彩发、不剃光头、不蓄胡须、不留长指甲、不佩戴有色眼镜和其他夸张饰品。

2.女员工应淡妆上岗，使用香水以清新淡雅气味为宜。留短发时，刘海不过眉毛，过肩发应束起盘成发髻，并佩戴统一发饰。不染彩发、不留长指甲、不染彩色指甲油、不做各类美甲造型、不佩戴过多饰品（包括耳环、夸张的项链、手链、多枚戒指、标记、吉祥物及其他休闲、装饰物等）。