二大队抗洪清淤工作总结

监察支队二大队工作总结

（2008年度）

一、完成的主要工作任务

（一）真情服务群众，塑造12369环保举报热线优质服务窗口。

牢固树立服务意识，认真对待每一个群众投诉，切实做到耐心、细致、严谨、高效，努力打造令政府放心，让群众满意的12369环保举报热线平台。

1、热线受理情况。

今年（截止11月底）共接投诉电话和业务咨询电话27183个，受理群众投诉1380件。其中水污染166件、占12.0%，大气污染755件、占54.7%，噪声污染451件、占32.7%，固废污染5件、占0.4%，其他污染3件、占0.2%。办理环保部转办件9件、12345市民服务热线转办件26件，“山东电台阳光政务热线”转办件4件、“济南电台政务监督热线”转办件7件，还多次妥善处理了省、市领导的批示件和其他部门的转办件。

2、举报案件查处、回访、督办情况。

全年查处群众投诉案件61件（不包括重复投诉），查处上级转办件8件，移交其他部门3件，并对其中3家违法单位进行了处罚。高度重视回访工作，对群众举报案件逐一进行回访，确保件件有着落、事事有回音，全年回访案件1311件，群众满意率94.4%，对群众不满意的案件，按照工作程序退回责任部门进一步处理。对多次举报、群众反映强烈的齐鲁制药厂东厂异味污1

染、鲁新建材厂生产噪声、文华园小区工地施工噪声等投诉案件，进行了多次督察、协调，提高了办案质量和群众满意率。

3、12369热线信息工作。

今年编发了《12369环保热线信息周刊》51期、约42万字。热线信息定期出刊、内容翔实，尤其关注热点、难点问题的解决，能够及时反映群众投诉的处理动态，为12369环保举报热线工作、12345市民服务热线环保承办工作的内部监督、信息交流搭建了优质平台。

4、热线系统的保养维护工作。

二大队担负着12369环保举报热线指挥室、监控室受理系统及其设备的保养维护工作。受理系统及其设备由专人负责日常维护，高空远程视频监控点定期检查、维修，发现问题及时解决，保障了热线工作的平稳运行。

（二）精心设计程序，努力做好市民服务热线环保承办工作。2008年月，12345市民服务热线开通后，二大队具体负责市民热线的环保业务承办工作。二大队将热线承办作为中心工作来抓，专程向市民热线领导汇报工作思路，与业务处室进行沟通协调，多次研究、反复修改后确定了承办工作流程，经过个月的运行，达到了快速高效处结市民热线转办件的工作目的，取得了良好的预期效果。

（三）扎实打好基础，不断提升环境应急工作能力。