公司教育培训工作指导意见

公司员工文明操守指导意见

第一条、优质文明服务的内容包括：职业道德、语言规范、服务态度、服务行为、

职业形象、受理客户投诉等基本内容。

第二条、本规定适用于公司所有员工。

第三条、服务必须遵循的基本职业道德规范：尊重客户、尊重同事、爱岗敬业、诚实

守信、严谨高效、文明礼貌。

第四条、服务语言规范的总体要求：坚持使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用

普通话。

第五条、文明用语及服务禁语、文明用语：（使用文明用语，服务语言温馨，态度和

蔼亲切）

1、您好、早上好、下午好、晚上好、节日快乐

2、欢迎光临

3、您请坐

4、谢谢、谢谢光临

5、对不起

6、请稍等

7、麻烦您了

8、你的建议很好，我们会注意采纳的

9、非常抱歉

10、欢迎光临指导

11、请问有什么可以帮助您

12、这边请

13、对不起，让您久等了

14、不客气，这是我们应该做的

15、您慢走，再见

16、听到电话铃声并拿起电话筒时——您好。这里是扬州清工电子科技有限公司。

问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确，需

要询问、请示。或对方的要求不能当场答复的——对不起，请您留下姓名和电话号码，稍会儿我请示后再给您回电话答复。

17、找人的——请稍候；所要找的人不在时——对不起，xx不在，是否需要转告，或者您留下电话号码，稍后我叫xx回您电话。

18、通话结束时——谢谢您的来电，再见。（对方挂机后，再挂机）

19、要用专业术语精准的与客户沟通交流。

服务禁语：

1、有什么事，快讲

2、不知道，你问我，我问谁

3、有意见，找领导

4、没有空

5、喊什么，等着吧

6、不是给你讲了吗，怎么还不明白

7、我就是这工作态度

8、已经下班了，明天再来