堵点问题完成情况报告

办税堵点的调查报告

按照纳税服务处《关于开展办税堵点调查的通知》要求，国家税务局认真开展了调研分析，现将情况报告如下：

一、工作开展情况

组织纳税服务科对业务科室、办税服务厅进行了调查走访，并通过与纳税人座谈，充分了解了现阶段的办税堵点及纳税人需求。

二、办税堵点

（一）电子税务局用户体验较差

12366电子税务局经过一年多的推广使用，在缓解办税服务压力、提升办税服务质效方面发挥了巨大作用，各项业务替代率稳步提升，但也存在着一些不可忽视的问题，具体表现有：

1.系统运行不稳定，经常出现卡顿、超时现象。

2.操作说明不明晰、友好，缺乏办理具体业务的流程说明，尤其是新手任务、代开发票等，亟需标准化的操作流程演示，以减少前台咨询的压力。

3.智能化水平还需提升。例如跨区涉税事项管理、新手任务等，电子税务局仅是手工操作的复制，不能自动受理审核，自动推送相关信息，税务局端仍需人工审核，拉低了办理效率。

4.相关业务流程配套未跟上。如跨区域涉税事项预缴申报，纳税人在网上办理申报后，仍需到办税服务厅打印完税凭证和缴纳地税的税款，且存在国税网上申报后传递到地税的数据不准确的情况，并未从根本上缓解纳税人及办税厅的负担，导致纳税人不愿在电子税务局办理相关业务。

（二）现场办税等候时间较长

在走访中，纳税人普遍反映服务服务厅排队等候时间过长，办税高峰期间综合服务窗口办理业务甚至需要等候数小时。