松阳“最多跑一次”向乡村延伸 浙江日报

松阳“最多跑一次”向乡村延伸   浙江

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徐建中叶承慧夏洁敏

松阳“最多跑一次”向乡村延伸

徐建中叶承慧夏洁敏构筑为民服务高速路

“我是第一次办理房屋交易，半个小时就顺利完成了。”12月14日，家住斋坛乡大路村的吴深美，在办理完不动产交易后连连点赞：“办事效率高。服务态度好。省时又简单。”

自实施“最多跑一次”改革以来，松阳县以“政务环境最好、权限下放最到位、办理流程最优、提交材料最少、服务速度最快、办事成本最低”六个最的目标，将“最多跑一次”改革工作作为“一号工程”来抓，有效推进了便民、亲民、利民的“服务型”政府建设。

目前，松阳县整合了7个分中心，实行“1+2”模式，共梳理出群众和企业到政府办事事项802项，实现“最多跑一次”事项764项，“最多跑一次”事项比例95.3%，年办件量达337710件，24家审批部门进驻行政服务中心，事项进驻率达100%。

“以前不动产办理涉及受理、交易、登记和缴费四个环节，需在房管、地税、不动产、民政、水、电等6个部门10多个窗口，用时至少需要10个工作日，现在只需将材料提供给不动产综合受理窗口工作人员，其他的工作全由工作人员和数据共享来完成，办理时限更是缩短至3个工作日。”不动产综合受理窗口工作人员项斐说。

其实不只是不动产办理，通过整合事项、窗口、平台后实现了“进一家门，办百家事”，今年，松阳县行政服务中心共整合出6个综合受理窗口，将“部门式”服务转变为“一窗式”服务，服务窗口也从部门“单项服务”转变为政府“全科服务”，建立起“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式；同时，按“一件事”进行办事流程再造，梳理出项目投资、商务登记等26件事，将复杂的事情变得简单，就连普通百姓首次办理业务也能轻松完成。

针对本人不需要到场的业务，松阳县结合互联网推出了“零次跑”84项。而针对离办事地方远、办事群众行动不便等情况，又推出了上门代办事项，为过去“一直在路上”的旧有形象人彻底画上句号。

要效率高，更要服务态度好。松阳县全力打造高素质服务队伍，开展以“最多跑一次”“窗口形象管理与礼仪提升”等为主题的业务能力提升培训。培训后进行“最多跑一次”服务技能大比武、“三比三晒”互动，同时在行政服务窗口特设“跑一次先锋擂台”，每月定期评比，倒逼解决“中梗阻”及“庸、懒、散、奢”现象。此外，松阳县还通过电视问政、“局长窗口服务日”、“两代表一委员”和普通群众集体找茬等活动，全面推行整改。

“以为民服务为根本，松阳从跑多部门变为窗口内循环，从群众跑变为数据跑，从干部坐着办变为上门服务。”松阳县行政审批中心副主任刘伟军说，1281人次午间值班服务、749人次预约服务、498人次上门服务、815人次延时服务，真正实现“最多跑一次”。今年，松阳“最多跑一次”真正跑出了为民服务的加速度，群众满意度高达99.8%，松阳县行政服务中心也成功入围第二届全国行政服务大厅典型案例候选单位。家门口享受政府服务

对于基层群众来说，虽然感受到了“最多跑一次”改革带来的优质服务，但“跑腿”的距离远近仍影响着他们的满意度。

为此，松阳县结合乡镇“四个平台”建设，以事项受理一窗化、事项梳理规范化、大厅建设规范化、事项办理电子化、内部管理制度化、代办服务全程化的要求全面升级乡镇（街道）便民服务网点，将“最多跑一次”改革延伸到最基层，让办事群众“小事不出村、大事不出乡”，在家门口就能享受政府服务。