信息系统运行维护服务成本度量规范

[xxxxx（项目名称）]

合同编号：xxx-ht2014-fw003

xxxxx（单位名称）

技术服务合同书

项目名称：xxxxx（项目名称）委托方（甲方）：xxxxx（单位名称）受托方（乙方）：签订地点：xxx省xxx市[xxxxx（项目名称）]

依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就xxxxx（单位名称）xxxxx年信息系统运行维护项目的技术服务，经协商一致，签订本合同。

本合同根据xxxxx（项目名称）招标文件（招标编号：xxxxx）和该项目的中标通知书由委托方（甲方）与受托方（乙方）签订，并经受托及委托双方协商同意下列条款：

第一条下列文件均为本合同不可分割部分

1、《xxxxx（项目名称）招标文件》（招标编号：xxxxx）；

2、《中标通知书》；

3、乙方中标的《投标文件》；

4、在实施过程中双方共同签署的补充文件。

以上文件与本合同具有同等法律效力，若以上文件与本合同有差异的，以本合同内容为准。第二条服务内容、形式和要求

1、本项目服务内容包括：在现有维护体系的基础上，进一步完善和提升系统运维的手段和内容，维护xxxxx（单位名称）信息业务系统的正常运行、记录各类业务系统的运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各业务系统的性能，确保业务系统正常运行，保证各业务系统数据的完整安全性，确保日常办公信息平台的稳定运行，包

第2页共14页[xxxxx（项目名称）]

括服务器设备（含操作系统）维护、存储设备（含存储介质）维护、个人电脑维护、办公设备维护、网络设备维护、信息安全设备维护、网络通信维护、机房环境维护、业务系统维护、门户网站维护、信息资源维护、系统软件、工具软件维护、信息系统安全服务、运维软件服务、质监数据维护、驻场运维服务、备用机房服务、实时监控报警服务、业务系统迁移设计、业务系统接口改造等。

2、若需求发生变更，变更后的需求同样经双方签字确认后，以需求变更补充文件的形式，同样作为本合同执行不可分割的部分。

3、提交的成果

乙方在规定时间内按照招标文件的要求完成系统的运行维护、验收等工作，并同时以光盘和纸质形式向甲方提供xxxxx（项目名称）相关项目文档。

4、培训

乙方为甲方在甲方指定地点提供必要的培训服务，包括。（1）乙方须为甲方提供相关技术培训，每年两次大型培训，每月不少于1次的小型培训；为甲方提供一次安全培训服务。

（2）运行维护期间，乙方应对甲方的管理人员、系统管理员和维护人员进行培训。乙方提供培训所必须的师资、中文教材、实践环境和场地等。

（3）运行维护期间，乙方需为甲方提供不少于16个名额的与it运维服务相关（如操作系统、数据库、服务器、数据库、存储设备、计算机网络等）的原厂培训，或项目管理培训。

第3页共14页[xxxxx（项目名称）]

（4）乙方应该预先提交培训计划、培训资料及教员简历，并在征得甲方同意方可实施，甲方认为培训教员不合格可要求更换。培训费用已包含在合同总价中。

6、服务承诺

乙方提供服务响应及承诺如下：

（1）提供7×24小时的呼叫响应服务。包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对甲方提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析，同时对所有的问题按时逐级通知和汇报。服务次数不限。