虞城县供电公司关于印发公司供电服务效能监察实施方案的

虞电„2011‟46号

关于印发公司供电服务效能监察实施方案的

通

知

公司属各单位：

为提升供电服务质量，改进行业作风形象，强化管理和预防源头防腐，按照《商丘供电公司2011年供电服务效能监察实施方案》要求，结合我公司工作实际，经公司党政联席会议研究决定，在我公司开展供电服务效能监察工作。为使效能监察工作深入有序的开展，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以落实“四个服务”为宗旨，结合“大营销”建设和“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，以开展供电服务效能监察工作为载体，坚持融入中心、服务大局、

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强基固本、提升水平的工作思路，加大“四个创新”力度，认真落实“三个十条”、供电服务业务流程、工作标准和岗位规范，围绕供电服务的“焦点”、“难点”问题和薄弱环节进行自查自纠，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服务，以服务树形象，全面提升行风建设和优质服务工作水平，为建设“一强三优”现代供电企业奠定坚实的基础。

二、工作目标

以“群众满意、企业理解、政府放心、社会赞誉”为目标，坚持标本兼治、纠建并举，扎实开展供电服务效能监察工作，推进“六化服务”（服务意识全员化、服务流程标准化、服务行为规范化、服务机制常态化、服务手段精益化、服务效益最大化），不断提升服务质量和工作效能，着力提升“国家电网”品牌形象，为我公司改革发展稳定提供有力保障。

三、组织机构

为确保工作顺利开展，成立虞城县供电公司供电服务效能监察工作领导小组，负责效能监察工作的总体协调和指导，研究工作中的重大事项和问题。各职能部门要积极开展供电服务效能监察工作。

组长：李德俊郭新华

副组长卢建民王照锋张性武李建华李磊李学福钱进

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成员：华伟闫少松万保军李鑫

裴旭东孙彦勇范群刘训海

卢慧芝陈峰胡高峰胡艳

李鹏任慧杨鹏郭杰史晓东贾伟

领导组办公室设在纪检监察部，主任由华伟同志兼任，负责组织开展具体工作。

办公室电话：0370——4136520

四、职责分工

在供电服务效能监察项目领导小组领导下，监察部门牵头组织协调，相关部门各负其责，紧密配合。具体分工如下：

1.市场营销部负责管辖区域内供电优质服务的窗口管理；负责营销服务相关管理制度的建立与落实；负责业扩报装“三指定”问题的检查与整改；负责各级营业窗口标准化建设的归口管理；负责优质服务突发事件应急处置预案制定与实施；负责承办业务管理范围内客户投诉举报问题的调查核实与督促整改工作；负责组织开展供电服务品质评价工作。

2.农电发展部负责管辖区域内行风建设和优质服务措施的落实；负责供电服务工作的常态化、标准化、规范化建设；负责农村地区供电可靠率、电压合格率管理；负责解决农电服务中客户反映集中的突出问题；负责优质服务和行风建设常态机制建设；负责承办业务管理范围内客户投诉举报的调查处理及整改纠正工

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作。

3.电力调度中心负责落实“三公”调度“十项措施”；负责业务范围内风险防控预案的制定与实施；负责承办业务管理范围内的咨询答复及投诉问题的调查处理及整改工作。