固话支付业务的问题及对策

附件6：

中国建设银行贵州省分行电话支付通业务客户协议书

甲方（收单银行）：中国建设银行股份有限公司仁怀支行乙方（电话支付通业务客户）：

根据中华人民共和国有关法律法规，甲乙双方本着平等互利的原则，经协商一致，就乙方受理电话支付通人民币卡交易，甲方提供相关金融服务并向乙方收取手续费等有关事宜，订立本协议。

一、客户信息资料

乙方保证提供给甲方的所有信息资料真实、有效，在任何信息发生变更时，立即书面通知到甲方。乙方在本协议中填写的联系地址和方式为甲乙双方所同意，任何书面通知只要发往以上地址，均视为已送达。

二、受理范围

1.本协议内所称人民币卡是指境内（不含港、澳、台）银行或发卡机构发行的使用人民币结算的借记卡及建设银行发行的结算通卡。

2.乙方可使用电话支付通终端申请办理以下业务：■消费■转账■充值缴费

三、受理设备

1.甲方免费为乙方提供电话支付通终端1台（每台含psam卡一张和密码键盘一个），终端所有权归甲方。

2.乙方应按本协议约定妥善保管正确使用受理设备，不得转让、出借他人，不得任意转移电话支付通终端机具设备、挪至其他经营场所或在不同收银台之间调换，不得将受理设备用于本协议约定以外的用途。

3.乙方应提供必要的营业设施和安全防范设施，确保受理设备的正常使用。

4.甲方负责受理设备的安装、检查和维护。设备安装完毕后，乙方必须原件配套使用，保证封条完好。在使用过程中，如遇设备故障，乙方应及时通知甲方，并保证该设备除甲方人员进行维护和更换外，其他人员不得检测、维护、更换或加装其他设备。对乙方提出的新增、更换、维护受理设备等要求，甲方有权进行必要核实。

5.受理设备的提供、维护、管理等工作可由甲方委托第三方进行，上门维护人员应持身份证明文件及单位介绍信上门，乙方应核实人员身份后予以配合，关于受理设备方面的未尽事宜可由甲方与该第三方另行签定补充协议。

四、培训

1.甲方对乙方受理人民币卡进行培训，并提供培训材料。

2.乙方应积极参加甲方组织的培训，在熟练掌握相关操作后方可上岗，未经培训不得受理本协议项下人民币卡业务。

五、收费

1.客户收单结算手续费：■银行卡交易金额的/％□每笔银行卡交易/元

□双方约定的其他方式____按银行卡交易金额的1%，50元封顶________________2.转帐手续费：按甲方公布的收费标准执行。

3.终端服务费。180元/年。首次费用由甲方上门为乙方安装设备时直接收取；次年起终端服务费按年通过系统从乙方绑定的结算账户中扣收。若客户当年消费金额达到10000元时，次年可免收服务费。

4.打印纸。乙方可向甲方委托的第三方购买。

六、支付结算

每日日终后，甲方收到乙方结算信息，将交易款项扣除本协议约定的结算手续费后划入乙方指定账户。

七、单据保管

1.乙方须妥善保管交易信息资料，对签购单（含打印单）以及销售发票等交易相关凭证，应至少保留十八个月，以便甲方在需要时查对。

2.乙方应协助甲方对异常或争议交易进行查证，按照甲方要求调阅签购单等原始交易凭证，并在三个工作日内将单据提交甲方。

八、争议处理

乙方应遵守相关业务规范及差错处理规则，出现差错时应及时与甲方联系进行调账处理。当甲方成员行提出查询或账务调整要求时，乙方应积极配合，并及时将反馈意见及相关证明材料提供给查询方。

九、甲方主要权利与义务1.有权按本协议约定收费。

2.有权对乙方进行不定期抽查，发现乙方在受理人民币卡过程中出现本协议第十二条第9款及第十三条第2款所述的任一情况时，有权终止乙方的人民币卡交易。

3.有权视乙方的经营状况，设定乙方受理人民币卡的交易限额以及交易的清算付款周期。