重点县建设管理工作报告摘要

好好说话

五项说话技巧

沟通（权力的流动）--说服（权力在对方）--谈判（权力在双方）--辩论（权力在他方）--演讲（权力的形成）--沟通1.沟通：将双方置于同一平面

及时有效地传达信息：

为自己赢得表达的时间

技巧：‘买时间’策略

常用句型。请先给我一分钟好吗。保证不耽误您时间

关于这件事，如果您不给我时间解释，那就是逼着我说谎话了。这事很复杂，你想知道详情吗。

传递坏消息的分寸与技巧

技巧：专业/善意与陪伴

常用句型：我来说明一下，这件事情是这样的……

我很遗憾，情况并不乐观

有任何疑问你都可以问我，我会告诉你所知道的一切信息。

迅速真诚地营造关系破解初次见面的尴尬

技巧：聊名字

常用句型。您这个名字很少见，别人应该一听就很难忘吧。老师点名的时候是不是总逃不掉。

您父母应该很有文化，才回取这样的一个寓意深长的名字。哈哈，您这个名字，是不是常被人读错。

用聊八卦拉近距离

技巧：不给对方施加压力：不要索取信息，而要分享态度；抛砖引玉，以自我揭短的方式向对方抛出话题；把问题抛给在场的所有人，而不是特意面向某个人

常用句型。唉，我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要，你觉得呢。

你喜欢目前的工作吗。

委婉礼貌地拒绝对方

技巧：别关心金额，先关心原因常用句型：你最近是遇到什么困难了吗。

我也遇到了一样的问题，真抱歉没法帮到你。

冲突时不要寻求结论与解答

人际冲突预防为主

技巧：感受的预防针

常用句型：抱歉，这或许未必是事实，但我难免会有这种感觉……

你知道我这个人其实有点作（敏感或容易受伤），不过我确实感觉到……

怎样说话不得罪人

技巧：焦点放在“人”身上常用句型：你这样做让我……

我认为你做的真的很好，只不过这件事情……

你好，我有件事情想找你帮忙，事情是这样的……打扰了。

承认自身情绪，引导他人情绪

如何面对自己的情绪

技巧：情绪的反应要可预测

常用句型。这个笑话一点都不好笑，再这样我可要生气啦。

我不开心，我需要听你说一些好话。

我现在正在气头上，不想听什么大道理，就算是天大的事也等我消了气再说。

妥善应对别人的情绪怎样面对他人的暴怒

技巧：隔离/同理与拦截

常用句型。我很理解您，换作任何一个人恐怕都会生气。

我有不同意见（或“我觉的你不应该这么说，不过这不是重点”）

蚂蚁搬大象式的道歉

技巧：蚂蚁搬大象

常用技巧：这件事情完全是我的错，我是……我应该……

都怪我，都怪我，我有责任……但我没有做到。

通过自我沟通把弱点当成铠甲用自嘲与自谦进行自我保护

技巧：主动暴露弱点会让你战无不胜常用句型：我在这方面确实不太行，以后还请您多多指教。

掌握幽默的正确法门

技巧：营造氛围，避免误伤：内容上，错位反差是关键；语气上，避免先笑破梗；角度上，避免误伤很重要

2.说服：将观点植入对方心中

用提问引导对方思路

技巧：反向提问

常用句型。你曾经有一点点想要那么做吗。

咦，你居然会想要这么做，我很好奇，原因是什么。

用策略地请人帮忙

技巧：用以对方为出发点：诉求要具体；善意要扩大；让对方有选择

朋友犯浑怎么劝

技巧：疏导式劝阻技巧：不要问“为什么”，要问“怎么了”；引导情绪宣泄，你要比你朋友更狠

常用句型。这到底是怎么了。是谁得罪了我家的哥哥（姐姐/妹妹）。

s.dkjflkdjvlknv，nx，dkf骂人方言

去，当然要去。来来来，让我们好好合计合计……

诉诸需求触及对方痛点如何说通年纪大/地位高的人

技巧：用对方的视角看问题：找到长辈能听进去的理由；找到对方感同身受的痛点；给对方一套完整的解决方案

常用句型：您总教我……很重要，可在这件事情上……

您是不太清楚，其实我也是没有办法……

如何催促拖延症老板