基层办税服务厅优化交流材料

随着国家税务总局《纳税服务工作规范》的制定出台和《市国税系统办税服务厅规范化建设标准》的下发实施，如何进一步加强和完善基层办税服务厅建设已成为各级国税机关当前一项迫切的工作任务。办税服务厅作为税务机关为纳税人办理各项涉税事宜、提供优质纳税服务的机构和场所，是国税部门的形象窗口。办税服务厅建设对于规范税务机关执法行为、提升国税系统社会形象起着举足轻重的关键作用。如何贯彻和落实总局《纳税服务工作规范》以及《市国税系统办税服务厅规范化建设标准》精神，优化基层办税服务厅建设，笔者以为应从以下几个方面予以着手和加强。

一、增强干部素质，优化人力资源

总局《纳税服务工作规范》和《市国税系统办税服务厅规范化建设标准》制定出台后，对办税服务厅工作人员现有自身素质要求越来越高。办税服务厅在办税窗口的设置上，改变了过去窗口职能单一、业务环节冗繁的历史，按业务范围仅设置综合服务、申报纳税、发票管理三类办税窗口。对纳税人较少的办税服务厅甚至仅设置一类全功能综合窗口，这就需要配置集知识型、技术型、专业型、礼仪型于一身的复合型税务人才。一方面应加强办税服务厅工作人员的思想文化教育，坚持将“三个代表”重要思想和科学发展观融入贯穿于纳税服务全程之中，大力推进依法治税、从严治队的税收工作方针，切实增强干部职工的文化素养和纳税服务意识；另一方面要加强对办税服务厅人员的税收业务培训，提高其税收业务技能和计算机操作水平，以胜任综合办税服务工作；第三是要从不同部门中选拔政治纪律合格、业务素质过硬的同志，分批次分时限充实到基层办税服务厅中去工作。通过以上几种方式，不断增强办税服务厅工作人员自身素质，优化办税服务厅人力资源。

二、革新服务模式，提高办税效率