市容管理局信访工作汇报

市容管理局信访工作汇报

一、基本情况

2012年，我局在市委、市政府的正确领导下，在市信访局的关心指导下，按照“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、其他领导分块抓”的工作模式，积极稳妥开展信访工作。全年共办理各类信访投诉1926件，其中：接听群众电话投诉1715件，接办市长热线投诉162件，办理“市民心声”投诉22件，办理上级机关转办信访件23件（市信访局转办1件，市委督查室转办5件，市政府督查室转办7件，市委市政府督查目标办公室转办5件，市政协研究室转办1件，市长热线办公室转办2件，市效能办转办2件），其中市领导批示件15件；办理其他部门转办2件、市民来信2件，接待群众来访8批26人次。从信访反映的问题来看，涉及违章占道经营、违法建设、市容环卫问题的较多。此类信访问题直接与群众的生活、工作息息相关，面对的矛盾多、压力大、困难多，容易引发群体性上访。信访办理过程中，我局坚持做到立案及时、转办及时、查办及时、反馈及时，确保办理时限和结案率，市领导批示件及上级机关交办件均做到及时回复。我局在处理群众来访过程中，坚持做到热情接待、认真记录、耐心解答，虚心听取、接受群众意见、批评和建议。对能解决的问题及时给予解决；对因客观原因暂不能解决的做好宣传解释工作或与有关部分协调后再着手解决，力求得到广大群众对我局工作的理解、支持。为维护我市和谐稳定的良好局面，我局结合实际，多措并举，及时有效地开展工作、化解矛盾，确保全年没有发生一起进京去省上访事件。

二、理顺机制，强化责任，努力做好新形势下的信访工作

（一）坚持制度，严格落实领导责任制。

坚持信访工作责任制，针对今年我局信访工作的特点，认真落实主要领导负总责，分管领导具体抓，其他人员负责做好分管范围内的信访工作机制，做到一级抓一级，层层抓落实。坚持分管领导包案制度、信访工作议事制度、领导接访制度、领导阅批制度、信访督查督办制，对重大信访问题，明确专人，限时办结。始终做到领导重视、责任明确，热情接待、妥善处理。

坚持信息报送机制。为切实做好信访维稳工作，我局就信访工作确定了“防微杜渐，未雨绸缪”的指导思想，及时抓好党的十八大期间、“两会”期间、重大节日及“一节三会”期间的维稳工作，坚持值班制度，发现问题及时处理，把矛盾消除在萌芽状态。

建立应急处理机制。针对我局工作特点，制定工作预案，进一步健全完善了处置集体上访，异常上访和群体性上访事件的各项工作措施，确保应急处置工作能够随时启动。