大连南昌嘉兴

大连烟草的“春天”服务品牌

大连烟草在对服务环境的全面分析基础上提出“春天”服务品牌。“春天”作为大连烟草推出的服务品牌，突出强调在深入挖掘和分析客户信息的基础上，通过对客户不满意之处在哪里、客户函需解决的主要困难是什么、根据客户自身状态为其量身定制服务标准这三个需求点的研究，不断开发出服务新品种，以个性化服务手段满足客户日益增长的现实需求和潜在需求，从真正实现企业以利益为中心向以客户需求为中心的转移。

（1）“让我们共同成长”的服务理念

①强调团队精神“让我们共同成长”中的“我们”是一个多元概念，它对外包括供应商与零售商，对内包括各部门各岗位的所有员工。它倡导的是集体主义精神、大局意识和整体性原则。

②强调协作精神“让我们共同成长”中的“共同”代表的是协作精神。沟通协作是团队合作的外在表现形式，也是团队合作的主要手段。

③强调共同发展“让我们共同成长”中的“成长”代表的是共同发展。在高度的社会化大分工时代，任何个体的发展都离不开整体的进步。在企业内部，企业的发展离不开员工的成长，惟有员工成长了企业才能发展，而企业的发展又会给员工提供展现才华的舞台。企业外部的供应商、零售商和作为批发商的大连烟草本身，是优势互补、共同发展的关系。企业内部的各部门、各岗位之间，任何一方都不能独立存在，惟有与其他环节、其他岗位一起进步才能达到发展的目的。

（2）“人生因奉献而幸福”的企业精神

大连烟草不仅在内部营造了人人讲奉献的良好风尚，还将这一精神贯穿于企业组织的各项社会活动中，并通过这些活动形成了新的企业风尚，大连烟草爱心基金会就是其中的一个硕果，大连烟草爱心基金会正式成立，在帮助困难职工和捐助希望小学学生等公益活动中发挥了积极作用，同时也将大连烟草“春天服务”之花撒遍大连社会各界。

（3）企业文化制度建设体现“共同成长”

大连烟草的各项规章制度与岗位职责不是相关部门“闭门造车”的产物，而是全员互动的结果，公司围绕“业务流程再造、营销组织重组、人事制度改革”，要求每一名员工都结合本岗位工作实际，按照现代流通企业营销管理理念、企业未来发展的要求，写出自己的职责范围、业务流程、工作标准和任职资格，岗位流程要写到不管谁竞到此岗，只要一看到业务流程就会干的程度。

（4）“工作因细致而卓越”的企业作风

大连烟草以“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”这一现代流通模式为目标，建立起了实实在在、先进实用的业务流程，实现了“三流畅通、四流汇通”，即实现了商流、物流、资金流在全市范围内的畅通，并通过信息流把它们完全整合在一起，实现了真正意义上的流水线作业。