健康和谐之茶的延伸服务
浅谈展览服务的延伸
要说什么是“展览服务的延伸”,中国有句古话——“没有规矩,不成方圆”,所以笔者首先给这里的“展览服务”做一个概括,再行下文。笔者认为,必须把展览的服务分为三个阶段来谈:展览前期服务,展览中期服务和展览后期服务。展览前期服务是指在展览会组织者未进入展览场馆之前的服务;展览中期服务是指在展览会组织者进入展览场馆之后,到离开展览场所之前所提供的服务;展览后期服务是指展览会结束后所提供的服务。“规矩”已有,下面细话“方圆”。
首先,展览前期服务的延伸。传统的展前服务不外乎是招展和招商工作,展览组织者对参展商和专业观众进行展览会情况、规模、性质等的介绍、参展商的资料审核,以及对参展商入场手续的办理等服务。门类太多,不适通通细解,我们择其一议之。
参展商,尤其是长期参加同一展览会的参展商,往往有这样的心理:“希望服务流程与安排不要变化。”为什么。他们需要一种归属感。参展商在面对未知事物的时候难免会有或多或少的恐慌。参展商不像冒险家,会去寻求刺激的体验,他们来参展的目的就是推广和销售他们的产品,但是,一成不变的流程与服务,会让参展商产生审美疲劳,虽然无伤大雅,参展商也不会因此提出异议,但是创新往往是决定一个展览会持续发展的强大动力,在流程与服务上缺乏一些细节的创新和发展,会降低展览会的生命力与竞争力。
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