“提成工资”纠纷,如何避免？

检验人员如何防范医疗纠纷的发生

614200成都军区峨眉疗养院门自起汪盈张红陈宏安

摘要。检验人员认真学习有关的法律法规，严格落实各项规章制度；加强窗口服务意识；严把仪器、试剂、标准物、质控物的质量关；提高专业技能和业务素质水平可以有效的防范医疗纠纷的发生。

关键词检验人员、防范、医疗纠纷

近年来，随着我国法制建设的推进，《医疗事故处理条例》颁布和举证倒置的出台，病人自我保护意识逐步提高，增强了对医疗质量的要求。医疗纠纷呈不断上升趋势，防范和解决医疗纠纷已成为医院的热点和难点。现在我们结合检验科工作实际，就检验人员如何防范医疗纠纷的发生浅议如下。

1认真学习有关的法律法规

根据《医疗事故处理条例》，医疗机构和医务人员在现有技术条件下，依据有关的法律、法规、规章制度、技术规范从事医疗活动，即使出现难以避免的人身损害，也不构成医疗事故。因此检验人员必须认真学习与临床检验有关的法律法规及规章制度。与临床检验有关的法律有：执业医师法、传染病防治法、母婴保健法、献血法、职业病防治法、药品管理法等；行业法规有：血液制品管理条例、医疗机构管理条例、全国临床检验操作规程等。此外还有一些部门和地方规范。

[1]114了解和掌握有关规定，严格执行这些规定可以有效的防范医疗纠纷的发生。

2加强窗口服务意识

医疗纠纷大多数是因为医务人员言语不慎、医患沟通不好而引起，

随着社会的进步、法治的健全，患者的自我保护意识逐渐增强，对医院的服务要求也逐渐提高，这就要求我们树立正确的服务思想，落实“以病人为中心，质量为本、服务为先”的理念。急病人之所急、想病人之所想，牢固树立尊重病人、关爱病人的思想；言谈举止文明得体，不与病人争吵，冷静克制耐心解释，语言清晰、语气亲切，态度热情耐心。以最优质的技术、最真诚的态度为患者服务，主动加强医患沟通，病人心情好了，大问题也变成了小不满，而小不满就更容易化解了。同时在回答患者问题时要态度和蔼有原则，讲科学；不能只从本专业的角度向患者提供建议，要让患者明白由于专业知识限制，自己只能向临床医生提供检验数据，没有权利对疾病进行诊断和治疗

[2]1853-1854。注意检验人员不要凭主观经验依据检验报告对患者下诊断，也不要对治疗提供意见，以免影响临床医生的诊断和治疗。3严格落实规章制度