部门内部管理建议

部门建议

对部门当中工作流程比较薄弱环节提出以下几点建议：

一、内部管理

㈠培训

培训的目标和任务主要有三个方面。第一是要使每个员工对商场的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识；第二是树立和增强员工的租户意识和服务的自觉性；第三是提高员工沟通、服务的技巧。因此，在制定培训方案时，应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成，不可有所偏废。

培训须根据商场的实际情况有针对性地进行、切忌盲目性，盲目培训只会导致人力和物力的浪费。因为不同类型的人员在工作过程中的职责和作用不同，因此需要进行不同的培训。

比如对中高层一般应进行战略、规划、管理能力以及交叉管理能力（如非人力资源经理的人力资源管理）的培训；对一线服务人员的培训，则要侧重于培养他们同顾客打交道、与顾客建立良好关系方面高层次的技能。对于一些具有特殊职能的员工，则需根据他们所从事的工作性质增加一些专门训练，帮助他们掌握工作所必需的特殊的沟通和服务技能。

（二）沟通信息共享、信息的反馈