县人民医院201*年民主评议行风工作总结

**党发【201*】30号

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今年以来，我院党支部坚持深入贯彻落实科学发展观和干部作风建设年的精神，坚持用解放思想来推动医院发展，构建医患关系和谐，把维护好广大人民群众的健康权益作为医院工作的出发点和落脚点。通过积极开展职业道德建设、创建“平安医院”等活动，加强了医院行风建设，促进了医院各项工作任务的顺利完成。

一、领导重视，各负其责，确保行风建设工作顺利进行我院行风工作由党政一把手担任组长，副院长担任副组长，成员由各职能科室主任担任，落实“一岗双责”和部门分工负责的领导体制。院领导班子成员根据各自的分工，对医院的科室和病区进行了分片包干，各职能科室与领导班子分工相对应，全面落实行风责任制。使行风建设工作做到层层负责、责任到人、目标明确、上下配合、齐抓共管。我院把行风建设工作纳入医院年度工作计划，与医疗业务工作紧密结合，班子会、全院中层干部会经常分析研究医院行风建设工作所面临的新形势、新问题，有力地推动了行风建设工作的开展。

二、建立完善的规章制度，保证行风建设有章可循为了使行风建设工作进一步规范化、制度化，拓宽患者诉求渠道，今年我院制定并修订了新制度采取了新措施：

一是制定了《24小时行风热线电话和网上患者留言回复制度》。院行风办设立了专门区域，工作时间由专人值班，非工作时间由电话录音，对每一名患者的留言都进行提取、分类整理、调查处理，对每一名患者留下的电话都进行回复，实行全天候服务。同时还开通了行风建设网上业务，对患者的留言进行回复，对问题进行及时处理。到目前，网上留言已有20条，大多数是对我院的发展建设提出的宝贵意见和建议，也有对我院工作人员的态度提出批评的，我们都逐一给予调查了解并答复。

二是向每一名出院患者进行满意度调查，实行全覆盖服务。对每一名出院患者发放配备邮资信封的满意度调查表，对于患者反映的问题，由行风办下发“患者反映问题处理结果登记表”，哪一个科室出了问题由哪一个科室进行处理，行风办派人抽查和监控处理结果。

在门诊，设立了醒目的意见箱，并每月发放200份患者满意度调查表，征求患者对门诊和医技科室的意见，随时接受所有来我院就诊患者的监督，及时改进工作，满意度达到97%以上。

截止到11月份我院共发放“出院患者满意度调查表”2万余份，反馈392份，其中提出问题的52份。对于患者提出的意见和建议行风办逐项找到责任科室的主任及相关责任人进行调查了解，并与患者进行电话沟通，消除误解，解决问题，达到了与患者的良好沟通，并引起责任人及责任科室的高度重视，做到了件件有落实、事事有回音，收到了良好的社会效果。

三是修订了患者投诉处理规定。对于患者的投诉，科主任是否认真对待，积极处理，在对科室的处罚上分出轻重，区别对待。对于一般性的初次投诉，科主任主动处理，及时化解矛盾，达到患者满意的，医院从轻处罚。否则从严从重。从而把矛盾处理在科室，解决在基层。

四是继续加强院内外监督。组织召开科室工休座谈会（暨住院患者及家属的座谈会）和医德医风监督员座谈会。各科室都设立了意见本及意见箱，公示了举报电话，设立了院长接待日，同时向社会各界发放征求意见表，发现问题及时处理。畅通投诉渠道，明察暗访，随时接受监督，以进一步规范医护人员的服务行为。