公司年度工作总结上交稿

**物业管理有限公司201*年度工作总结

201*年度，我们的工作总结分为两个部分，一是重点工作小结，二是针对一年来公司存在的问题，并提出解决的思路（详见年后的管理评审报告）。

一、除了日常工作之外，我们主要工作重点放在以下几个方面：

1、经营目标责任制的落实。全公司的目标责任制完成情况良好，主要体现在三方面的目标：一是责任目标，全公司未有重大安全的责任事故发生；二是服务目标，通过座谈会、面谈、回访、随机抽样调查等，业主对物业管理服务的满意程度较高；三是经营目标，全公司各管理处完成了年初下达的经营目标，为公司今后的良性发展继续创造了条件。（具体请参见《物业公司201*年度经营情况分析汇总表》）。

2、进行了两次管理评审（年度管理评审、特别管理评审）：针对201*年度的工作，我们在201*年初召开管理评审会议，针对一月份**锦江员工食堂的煤气管道爆炸事宜和十月份的“龙王”台风突袭灾害召开了二次特别管理评审会议，各职能部门，物业处主任、主管及员工骨干参加了管理评审会议及特别管理评审会议，通过管理评审，我们肯定了成绩，找出了问题，并针对问题提出了改进思路（注：201*年度的评审待春节后十天内进行）。

3、江南水都一期东西区新区的前期介入及交接楼工作。各职能部门及江南水都物业管理中心都能积极主动配合集团相关部门做好各项相关工作，有超前服务意识，严格把好交接环节的质量关，发现问题及时提出整改意见与建议。新项目各项工作都能按计划有条不紊地开展。当然，在工作中我们也遇到许多困难，这一期购房的业主对新的物业管理服务的期望值很大，既是压力也是动力，面对困难、面对压力从上到下都能从集团利益的大局出发，精诚合作、兢兢业业，做好了水都一期1200余户的物业交接工作。同时严格二次装修管理，把违规装修尽量控制最低限度（不影响外观、不侵犯相邻权），得到广大业主的认可。

4、进一步完善了各项激励机制。①把管理干部，尤其是各职能部门与管理处第一负责人培训员工的工作与能力作为考核干部的重要指标，依贡献大小年终给予了适当的奖励；②以融锦为试点，通过摸底、调研，在201*年的基础上，对工程技术人员试行周六日工作制，并调升其工资水平，此举在于达到减员增效的目的。另外也尝试将部分小区的保洁绿化工作进行外包，在保证质量的前提下，省却了相应的管理成本和费用及部分风险；同时安防员工资改革，吸引了人才，稳定了安防队伍；③组织三次计100余人次到长乐下沙参加素质拓展活动，大大增加了企业的向心力和员工的团队合作精神。

5、以质量方针为引导，坚持不懈执行质量管理体系，各部（处）都能重视物业管理服务的各个过程，并在工作中把好质量关，坚持公司层面的检查、督导制度。各职能部门能有计划、有针对性地下各管理处检查、督导工作，

6、元洪锦江一期参加“国家级优秀住宅示范小区”（简称“国优”，下同）的评比工作以高分获得通过，**三区的“省优”的复评工作也顺利通过。**锦江a区的“省优”参评也以高分获得通过。以上这些评优工作均得到了考评专家的一致称赞和好评。

7、进一步加强培训的力度、深度和频次。全公司各种类型、工种的培训全年共计126场（不包括各处的小型培训）。如员工规范的礼貌礼仪、质量体系概论、《物业管理条例》专题讲座及机电维保要点、案例分析、法律法规、操作规程、岗位技能等多方面的培训，广大员工颇有收益。组织部分管理干部在作业指导书的基础上编写了内部培训的教材，有楼管员应知应会及各工作流程、绿化卫生工的操作要求及工作标准；工程技术人员应掌握的专业技