遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案

遵义医学院附属医院“优质服务年”活动

实施方案

各部门、各党总支（党支部）、各科室：

为深入贯彻落实党的十七届五中全会和省委十届十次全会精神，大力推进我院持续健康发展，根据贵州省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》（黔卫优发【2011】

1号）精神，决定在我院开展“优质服务年“活动，进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。特制定本实施方案。

一、指导思想

开展“优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会和省委十届十次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。

二、工作目标

开展“优质服务年”活动要达到的目标是：认真挖掘医院潜

1力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念，促使医疗服务更上一个台阶。

（一）服务好。通过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加方便，群众看病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。

（二）质量好。通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人员医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，医疗质量管理得到进一步加强。

（三）医德好。通过加大医德医风教育力度，健全完善医德制度规范，严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，使“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的医疗行业新风尚得到弘扬。

（四）让群众满意。通过开展“优质服务年”，进一步缓解群众对“看病难、看病贵”的感受，对医疗行业作风满意度有所提高。

三、领导机构

成立我院“优质服务年”领导小组：组

长：毕路佳常务副组长：陈

琦

副组长：秦学文

王家辉

梁贵友

舒

涛

2赵

逵

郑

洪

领导小组办公室设在党办，张义兼任办公室主任成

员：张

义

蔡善君

勾

强

余昌胤

江智霞

王达利

邹继泽

李成明

李齐鸣

张

莉

刘兴奎

郑兴碧

李明忠

向国秀

余

勇

杨邦辉

杨小平

王先梅

陈泓利

童明权

杨尚勇

杜

群

周小爽

谷洪波

梁启林

四、实施步骤及时间

活动分三个阶段进行（2011年2月—2012年1月）。第一阶段：动员部署阶段（2011年2月）

主要任务。成立我院“优质服务年”领导机构，制定工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。召开全院动员大会。

第二阶段：组织实施阶段（2011年2月—2011年12月）主要任务：排查存在问题（2月-3月）；制定工作措施（3月）；分解工作任务，抓好整改落实（3月-12月）。

1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。